to read complaints and reviews, or file yours.Kurtlu Pestil Üç Pakette Sorun, Tek Paketin İadesi Yetmez
24 Temmuz 2026 tarihinde Halktan Market’ten Halktan marka, Cevizli dut pestilinden üç paket satın aldım. Ürünleri aldığım gün paketleri açtığımızda pestillerin içinde kurtlar olduğunu gördük. Ürünleri annemlere hediye olarak almıştım, bu manzarayı görünce hem midemiz bulandı hem de ciddi bir hijyen ve sağlık endişesi yaşadık. Pestiller açık satılıyor gibi, markette paketlenmiş şekilde veriliyor ve üzerinde son kullanma tarihi de göremedim.
Durumu fark eder etmez ürünleri çöpe attım, daha fazla incelemek dahi istemedim. Ardından firmaya ulaşıp, yaşadığımız durumu, üç paketin de kurtlu çıktığını ve bu durumun ne kadar rahatsız edici olduğunu ayrıntılı şekilde anlattım, sadece ücret iadesi değil, mağduriyetimin ve memnuniyetimin giderilmesini rica ettim. Buna rağmen bana sadece bir paketin ücretini kutunun üzerine bırakıp, yanında da küçük bir kutu basit bir lokum göndererek dönüş yaptılar. Üç paketin de sorunlu olmasına rağmen yalnızca bir paketin ücretini iade etmeleri ve yanına da değersiz bir ürün ekleyip göndermeleri benim açımdan resmen ciddiyetsiz ve dalga geçer bir yaklaşım oldu.
Gıda güvenliği gibi hassas bir konuda bu kadar özensiz davranılmasından ve yaşadığım mağduriyetin bu şekilde geçiştirilmesinden son derece rahatsızım. Halktan’ın hem bu ürünle ilgili gerekli kontrolleri yapmasını, üretim ve depolama süreçlerini gözden geçirmesini hem de üç paketin tamamı için ödediğim ücretin iadesini sağlayarak mağduriyetimi gerçek anlamda gidermesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için, bu ürüne yönelik denetim ve kalite kontrollerinin artırılmasını istiyorum.
Sayın Betül E., Cevizli dut pestili ürünüyle ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz, Şikayetvar platformuna yansımadan önce müşteri iletişim kanallarımız üzerinden tarafımıza ulaşmış ve konu ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Süreç kapsamında ilgili ürünlere ilişkin iade işlemi mağazamız tarafından gerçekleştirilmiş, iade süreci gider pusulası/iade belgesi ile kayıt altına alınmıştır. Ayrıca müşteri memnuniyetinizin sağlanması amacıyla tarafınıza ek bir hediye paketi hazırlanmış ve vermiş olduğunuz adrese teslim edilmesi için saha ekibimiz tarafından yönlendirme yapılmıştır. Teslimat sürecinde tarafınıza ulaşmak için birden fazla kez girişimde bulunulmuş, sonrasında hazırlanan hediye paketi tarafınıza teslim edilmiştir. Teslimat sonrasında WhatsApp üzerinden “Hazırladığınız paket gerçekten göz dolduruyor, teşekkürler!” şeklindeki memnuniyet mesajınız da tarafımıza ulaşmıştır. Bununla birlikte, ürünle ilgili bildiriminiz Kalite Kontrol Birimimiz, Operasyon Birimimiz ve ilgili Bölge Müdürlüğümüz tarafından ayrıca değerlendirilmiş; ilgili ürün grubu, tedarik ve muhafaza süreçleriyle ilgili gerekli kontroller başlatılmıştır. Benzer durumların yaşanmaması adına ürün kalite ve reyon kontrollerinin daha hassas takip edilmesi için ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Halktan olarak müşterilerimizden gelen her bildirimi ciddiyetle ele alıyor; iade, telafi ve memnuniyet süreçlerini kayıtlı şekilde yürütüyoruz. Tarafınıza yapılan iade ve telafi işlemlerinin tamamlandığını, ayrıca memnuniyet dönüşünüzün de tarafımıza ulaştığını kamuoyunun bilgisine sunarız. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve keyifli alışverişler dileriz. Saygılarımızla, Halktan Müşteri Hizmetleri
