to read complaints and reviews, or file yours.Halktan Kuruyemiş Kendimi Değersiz Hissettim
01.08.2026 tarihinde saat 20.38 civarında Bitlis Tatvan’daki Haktan şubesinde yaşadığım personel kaynaklı olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Mağazada alışveriş yaparken ürünlerin ismini ve içeriğinde ne olduğunu sorduğumda çalışan kişi hem “Ben de bilmiyorum” hem de “Abi ben ne bileyim” şeklinde son derece laubali ve bilgisiz bir cevap verdi. Personelin müşteriye karşı hitap tarzı, diksiyonu ve üslubu kurumsal bir işletmeye kesinlikle yakışmıyor.
Mağazada genel olarak müşterilere sanki köpek muamelesi yapılıyormuş gibi aşağılayıcı bir hava var. Çalışanların müşterilerle konuşma tarzı azarlayıcı ve kırıcı, bu ortamda kendimi gerçekten çok kötü ve utanç içinde hissettim. Teraziye tartılması için bıraktığım ürünleri de özenle koymak yerine sepetin içine adeta fırlatarak attılar, bu nedenle aldığım bisküvi ve gofretlerin bir kısmı ezildi.
Bu şubede personel seçimi ve eğitimi konusunda ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. Müşteriye nasıl hitap edilmesi gerektiği, ürün bilgisi, temel saygı ve çalışma disiplini konusunda ilgili personele gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini, bu tavrın incelenmesini ve tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Mağazaya her geldiğimde kendimi değersiz hissettiğim bu tavrın düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Kudret O., Bitlis Tatvan şubemizde yaşadığınızı belirttiğiniz alışveriş deneyimine ilişkin geri bildiriminizi aldık. Personelimizin ürün bilgisi, müşteriye hitap şekli, iletişim üslubu ve ürünlerin tartım sonrası sepete yerleştirilme biçimine ilişkin aktarmış olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle değerlendirilmektedir. Müşterilerimize saygılı, açıklayıcı, özenli ve kurumsal hizmet sunulması tüm mağaza ekiplerimiz için temel beklentilerimiz arasındadır. Paylaşmış olduğunuz konu, Bölge Müdürlüğümüz, Operasyon Birimimiz ve ilgili şube yönetimimizle paylaşılmış olup, olayın yaşandığı tarih ve saat aralığına ilişkin gerekli inceleme süreci başlatılmıştır. Süreç kapsamında ilgili personelin müşteri iletişimi, ürün bilgisi, hizmet yaklaşımı ve mağaza içi çalışma disiplini değerlendirilecektir. Ayrıca ürünlerin tartım ve teslim sürecinde gerekli özenin gösterilmesi, müşterilerimizin satın aldığı ürünlerin zarar görmemesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına şube ekibine gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılacaktır. Süreç ilgili Bölge Müdürlüğümüz tarafından takip edilmekte olup, Bölge Müdürümüz paylaşmış olduğunuz iletişim numarası üzerinden sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, görüşlerinizin hizmet kalitemizin ve müşteri memnuniyetimizin geliştirilmesine katkı sağladığını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Halktan Müşteri Hizmetleri
