to read complaints and reviews, or file yours.Çitlekçi Kırıkkale Şubesinde Müşteriye Yönelik Fiziksel Tehdit Ve Kaba Davranış
26.07.2026 akşamı saat 18:00–19:00 civarında Çitlekçi Kırıkkale şubesinde yaşadığım son derece rahatsız edici bir durumu paylaşmak istiyorum. Şeker reyonundan alışveriş yapmak için yardım istememe rağmen kadın bir personel tarafından yaklaşık 15 dakika boyunca bekletildim. İlgilenmeyeceğini anlayınca bu kez boşta duran başka bir personele yöneldim, o da ilgilenmeyince yine boşta olan erkek bir personele giderek durumu anlattım ve müdürleriyle görüşmek istediğimi belirttim. Erkek personel, müdürün tuvalette olduğunu söyleyip siparişimi kendisi hazırladı ve ürünü bana teslim etti.
Ben 15 dakika müşteriyi bekletmenin doğru olmadığını, bu durumun hoş olmadığını dile getirirken, bana baştan beri ilgisiz davranan kadın personel yanımıza gelip yüzüme bile bakmadan bana bir şeyler söylemeye başladı. Kendisine artık muhatap olmak istemediğimi ve durumu idarecisine anlatacağımı ifade etmeme rağmen bir şeyler söyleyerek kışkırtmalarına devam etti. Bu aşamada psikolojik olarak gerçekten çok gerildim ve elimdeki paketi tezgaha fırlatıp dışarıya yöneldim. Bunun doğru bir hareket olmadığının farkındayım ancak personelin kışkırtıcı tavırları beni bu noktaya getirdi.
Tam dükkandan çıkmaya çalışırken iri yapılı erkek personel bu kez neredeyse uçarcasına üzerime doğru hamle yaptı, araya giren 3–4 kişi olmasa fiziksel bir saldırıya maruz kalmam işten bile değildi. Bir paket ürün almak için girdiğim Çitlekçi Kırıkkale şubesinden, can güvenliğimden endişe ederek çıktım. Olay, iş yerinin kendi güvenlik kameralarıyla rahatlıkla tespit edilebilir durumdadır.
Bu yaşananlar nedeniyle Çitlekçi Kırıkkale şubesindeki personelin müşterilere karşı saygılı ve terbiyeli davranmaları yönünde ciddi şekilde uyarılmalarını ve gerekirse yeniden eğitilmelerini talep ediyorum. Ayrıca bu olaya karışan tüm personelden ve yöneticilerden tarafıma yönelik yaşatılan bu mağduriyet için resmi bir özür bekliyorum. Müşterilerin can güvenliğini ve psikolojik olarak kendini güvende hissetmesini sağlayacak adımların acilen atılmasını istiyorum.
Merhaba, Yusuf Bey, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikâyetiniz tarafımıza ulaştıktan sonra konu titizlikle incelenmiş, mağazamızın kamera kayıtları detaylı şekilde değerlendirilmiş ve ilgili personellerimizin ifadeleri alınmıştır. Yapılan inceleme sonucunda, şikâyetinizde belirtilen 15 dakikalık bekleme süresinin gerçeği yansıtmadığı, yardım talebinizin yaklaşık 7 dakika içerisinde karşılandığı ve siparişinizin uygun hale gelir gelmez personelimiz tarafından hazırlanarak tarafınıza teslim edildiği tespit edilmiştir. İnceleme sırasında yaşanan sözlü tartışmanın karşılıklı olarak büyüdüğü, süreç içerisinde personelimize yönelik uygun olmayan bir davranışta bulunulduğu ve olayın ardından personelimizin de göstermemesi gereken bir tepki verdiği görülmüştür. Çitlekçi olarak çalışanlarımızdan her koşulda sakin, saygılı ve profesyonel bir yaklaşım sergilemelerini bekliyor; bu doğrultuda ilgili personelimize gerekli geri bildirim ve uyarılar yapılmıştır. Tarafınızla gerçekleştirilen telefon görüşmesinde de bekleme süresi nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlik ve personelimizin verdiği tepki sebebiyle özür dilenmiş, müşteri memnuniyeti adına üzerimize düşen sorumluluğu yerine getirmeye özen gösterdiğimiz ifade edilmiştir. Çitlekçi olarak tüm müşterilerimize olduğu gibi çalışma arkadaşlarımıza da karşılıklı saygı çerçevesinde güvenli ve huzurlu bir alışveriş ortamı sunmayı önemsiyoruz. Yaşanan olay kapsamlı şekilde değerlendirilmiş olup benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonlar alınmıştır. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla
