Halk Yatırım Trader Uygulamasında Bakım Ücreti Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Halk Yatırım Trader uygulamasını birkaç gün önce indirdim ve yeni yeni kullanmaya başlamıştım. Uygulamada yer alan nakit akışı bölümünde hesabımdan 30 Ekim, 2 Kasım ve 3 Kasım tarihlerinde toplamda yaklaşık 310 TL civarında bakım ücreti adı altında kesinti yapıldığını gördüm. Yatırım hesabımın 2023 yılından beri açık olduğunu ancak uygulamayı sadece geçen hafta indirdiğimi belirtmek isterim.

Bu kesinti üzerine uygulamayı indirdikten sonra müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde yılbaşında tüm müşterilere mail gönderildiğini, hesabımda para olduğu için bu kesintinin yapıldığını, eğer para olmasaydı bu ücretin alınmayacağını söylediler. Ancak bana böyle bir mail gelmedi ve görüşme esnasında da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca kız kardeşim yıllardır aynı uygulamayı ve Halk Yatırım’ı aktif şekilde kullanıyor, hiçbir bakım ücreti kesilmedi. Benzer şekilde çevremde Halk Yatırım kullanan birçok arkadaşım da bugüne kadar herhangi bir bakım ücreti ödemediğini söylüyor.

Hesapta para bulundurulduğu için ücret kesilmesi, bilgilendirme maili gelmediği ve müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra da yeterli bilgilendirme yapılmadığı halde kesinti yapılması ile aynı kurumda benzer hesapları olan kişilerden ücret alınmaması bana hem haksız hem de tutarsız gelmektedir. Yapılan bu yaklaşık 310 TL’lik bakım ücreti kesintilerine itiraz ediyorum ve kesilen tutarların eksiksiz şekilde yatırım hesabıma iadesini talep ediyorum.