Halıcı Ömer Satışta Verilen Sözler Tutulmadı, Halıların Sorunları Giderilmiyor

Yaklaşık iki ay önce Halıcı Ömer Batıpark AVM mağazasından toplam 65.000 TL tutarında, sorunlu olanları ise 36.600 TL olan Kreasyon marka halılar satın aldık. Satış sırasında bu halıların günlük kullanıma çok uygun olduğu, silme ve yıkamada hiçbir sıkıntı yaşamayacağımız, leke olması durumunda ise önce peçete ile bastırmamız, ardından silmemiz gerektiği özellikle söylendi ve biz de tüm bu yönlendirmelere birebir uyarak hareket ettik.

Halıya leke döküldüğünde tarif edildiği gibi önce peçete ile bastırdık, ardından sildik, ancak leke çıkmadı. Sonrasında halıyı yıkamaya yönlendirdiler, yıkamadan geldikten sonra da leke yine çıkmamıştı ve bu kez halının tüylerinde bariz şekilde basılmalar, bozulmalar oluştu. Ürünlerin satışı sırasında verilen bilgilere ve tarafımıza söylenen “2 yıl garantili” ifadesine rağmen ne değişim ne de iade işlemi yapılmadı. Tüm bu sürece ilişkin görseller ve WhatsApp yazışmaları elimde mevcut olmasına rağmen bunlar da dikkate alınmadı.

02.12.2025 tarihinde mağaza ile tekrar görüştüğümüzde ise “Lekeyi dökerken yanınızda değildik, silerken yanınızda değildik, yapabileceğimiz bir şey yok, yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz tavırlarla karşılaştık. Ürünlerin arkasında durulmaması, garanti söylemlerinin fiilen uygulanmaması ve müşteriye karşı bu saygısız yaklaşım nedeniyle hem Halıcı Ömer mağazasından hem de sattıkları Kreasyon marka halılardan son derece şikayetçiyim.

Satış esnasında verilen sözlerin tutulmasını, garanti kapsamında sorunlu halıların iadesi ya da yenisiyle değişiminin yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.