Ayıplı Halıdaki İplik Çıkmaları Ve Ayak İzleri Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi

Satın aldığım halı ile ilgili başından beri ciddi sorunlar yaşamaktayım. İlk olarak eve teslim edilen halılar, sipariş verdiğim ürünler olmadığı için değişime gönderildi. Ancak değişim sonrası gelen yeni halıda da üretim kaynaklı problemler devam etti.

Halının üzerinde iplik çıkmaları oluştu. Bu sorunu bildirdiğimde mağaza görevlileri halı üzerindeki iplikleri çakmak/lazer ile yakarak müdahale etti ve bana da “Siz de bu şekilde yapabilirsiniz, bir şey olmaz” şeklinde yönlendirmede bulundular. Kısa süre içerisinde aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Tüketici haklarımı kaybetmemek adına halıya kendim herhangi bir müdahalede bulunmadım. Sonuçta ben defolu veya ikinci kalite bir ürün satın almadım.

Sorunun çözümü olarak mağaza tarafından halıya overlok yapılması önerildi ve halıya yapıldı. Ancak asıl problem halının üzerinde yüründüğünde oluşan belirgin ayak izleri. Halı üzerinde yüründüğünde sanki kumda yürüyormuş gibi izler kalmaktadır. Bu durum tarafıma “Biraz kullanınca geçer” şeklinde geçiştirilmiştir.

Sorun devam ettiği için halıyı tekrar mağazaya götürdüm. Ancak mağaza görevlisi halıyı detaylı şekilde incelemeden yürüyüp geçti ve daha önce söylediklerini tekrar etti. Ayrıca halının üzerine eşya koyarsam izlerin düzeleceği gibi çözüm olmayan önerilerde bulunuldu.

Yaşadığım diğer sorunları anlatmaya çalıştığımda ise müşteri olarak yeterince dinlenmediğimi ve konunun ciddiyetle ele alınmadığını gördüm. Konunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Ancak hiçbir şekilde yetkili birime yönlendirilmedim.

Tüm bu süreçte yaşadığım görüşmelere ilişkin ses kayıtları da mevcuttur.

Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünle ilgili olarak ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da yapılmıştır.