Satın Alınan Halının Ölçü Hatası Ve Çözümsüz İletişim Sebebiyle İade İsteği

25 Nisan 2026 tarihinde Ankara Siteler Halıcı Ömer şubesinden yaklaşık 24.000 TL tutarında, özel ölçü Karmen marka halı satın aldım. 80X300 cm ölçüsünde ücretini ödediğim halı, teslimat sırasında yaklaşık 77X300 cm olarak getirildi. Ayrıca antre için alınan halıların biye uygulaması da satış sırasında mağazada gösterilen örnekteki gibi yapılmadı.

Mağaza ile durumu paylaştığımda, sonradan %5 ölçü toleransı savunması yapıldı. Ancak satın aldığım Karmen Halı’nın ürün açıklamalarında %3 doğal çekme payı bilgisi yer alıyor. Buna rağmen mağaza, kendi savunduğu %5 toleransı gerekçe göstererek sorumluluk almadı ve mağduriyetimi gidermeye yönelik bir çözüm sunmadı.

Satış sonrası iletişim sürecinde de çalışanların tavrı oldukça rahatsız ediciydi. Çözüm odaklı bir yaklaşım yerine saygısız bir üslup ile karşılaştım. Yüz yüze, telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen geri dönüş yapılmadı ve problemimle ilgilenilmedi. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışveriş sonrası yaşadığım bu olumsuz deneyim, mağazaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Halı ölçüsündeki hatanın Karmen Halı’nın belirttiği tolerans sınırı dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, antre halılarındaki biye uygulamasının satış sırasında gösterildiği şekilde düzeltilmesini ve özellikle mağaza çalışanlarının ve saygısız tavrı nedeniyle aldığım tüm ürünlerin iadesi ile ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde başlattığımı belirttiğim resmi başvurulara devam edeceğimi belirtmek isterim.