to read complaints and reviews, or file yours.Halalbooking.com Yanlış Rezervasyon Tarihi Nedeniyle Çifte Ödeme Ve İade İsteği
Kasım 2025’te Halalbooking üzerinden Modern Saraylar Oteli’ne 06–10 Haziran 2026 tarihleri için 2 yetişkin 2 çocuk konaklama rezervasyonu yaptım ve 26.500 TL ödedim. Yoğun iş tempom nedeniyle tarihi zihnimde 10–14 Haziran olarak tutmuşum ve otele 10 Haziran’da gittim. Rezervasyon tarihimde yanıldığımı otele girişte kapıda öğrendim. Yanımda iki küçük çocuğum olduğu ve ortada kalmamak için otelin talep ettiği 36.500 TL’lik ikinci, fahiş tutarı mecburen ödeyerek tekrar giriş yapmak zorunda kaldım. Böylece aynı otelde toplam 4 gece konaklama için benden 63.000 TL tahsil edildi.
Rezervasyon başlangıç tarihi olan 06 Haziran’da otele hiç giriş yapmamış olmama rağmen, ne Halalbooking ne de otel tarafından o gün hiçbir şekilde aranmadım, SMS veya e‑posta yoluyla bilgilendirme almadım. Oysa 06 Haziran itibarıyla bir hafta boyunca resmi izinliydim ve o gün aranmış olsaydım, hemen yola çıkıp aynı akşam otele giriş yaparak bu ciddi maddi zararın doğmasını tamamen engelleyebilirdim. Herhangi bir bildirim yapılmaması, yaşadığım zararın gereksiz şekilde büyümesine neden olmuştur.
Durumu Halalbooking’e ilettiğimde, tarafıma gönderdikleri yazılı cevapta rezervasyon tarihlerini kontrol etmenin tamamen misafirin sorumluluğunda olduğu, misafir otele giriş yapmadığında telefon, SMS veya e‑posta ile hatırlatma veya bilgilendirme yapma yükümlülükleri bulunmadığı, kullanılmayan konaklama için iade veya mahsup yapılamayacağı ve ilk rezervasyon bedelimin iade veya yeni konaklama bedeline mahsup edilmesi talebime olumsuz yanıt verdikleri açıkça belirtilmiştir. Ayrıca iyi niyet çerçevesinde talebimi otele iletebileceklerini, ancak iade/mahsup yapılıp yapılmamasının tamamen otelin inisiyatifine bırakıldığını ifade etmişlerdir. Bu yaklaşımı, tüketici lehine yorum ve dürüstlük kuralı ile bağdaşmadığı için kabul etmiyorum.
Tüketici Kanunu ve sebepsiz zenginleşme hükümleri uyarınca Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı yaptım. Hem Halalbooking’in hem de otelin bu mağduriyeti gidermesini, ilk rezervasyon bedelim olan 26.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya en azından ödediğim toplam konaklama bedelinden mahsup edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız mağduriyetten dolayı içtenlikle üzgünüz. Halalbooking olarak, her aşamada misafirlerimizin haklarını korumak ve şeffaf bir hizmet sunmak için özenle çalışıyoruz. Rezervasyonunuz, 28 Kasım 2025 tarihinde 6 Haziran 2026 - 10 Haziran 2026 tarihleri için onaylanmış ve tüm detaylar, rezervasyon sırasında size sunulmuştur. Ödemenizin ardından, 28 Kasım’da onay e-postası olarak iletilmiş, bu e-postada rezervasyonun tüm detayları, giriş ve çıkış tarihleri, toplam ücret ve diğer önemli bilgiler açıkça yer almıştır. Misafirlerimizin, bu bilgileri dikkatlice inceleyerek onay vermesi gerektiğini her zaman vurguluyoruz. Bu doğrultuda, rezervasyon tarihleri ve bilgilerin doğruluğu tamamen misafirin sorumluluğundadır. Tarafımıza, 16 Haziran tarihinde ulaştığınızda, Halalbooking olarak bu durum karşısında derhal harekete geçtik. Müşteri hizmetleri ekibimiz, konuyu otelle yakından takip etti ve iade talebinizi iletti. Ancak, otelin nihai kararında, iade talebinizin maalesef reddedildiğini üzülerek bildirmek durumundayız. Ayrıca, bizimle iletişime geçiş tarihinizin rezervasyon tarihinden bir hafta sonra, 16 Haziran’da gerçekleştiği tespit edilmiştir. Bu gecikme, sürecin değerlendirilmesini maalesef olumsuz etkilemiştir. Halalbooking olarak, her zaman müşterilerimize açık, güvenilir ve destekleyici bir hizmet sunmayı ilke edindiğimizi bir kez daha vurgulamak isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, her türlü sorunuzda size destek olmaya devam edeceğimizi belirtiriz. Saygılarımızla, Halalbooking Ekibi
Sayın Yetkili, Tarafımıza iletilen yanıtınız incelenmiştir. Şirketinizin "16 Haziran tarihinde ulaştınız, gecikme süreci olumsuz etkiledi" iddiası tamamen gerçeği yansıtmamakta ve sorumluluktan kaçma çabasından ibarettir. Ben bu mağduriyeti yaşadığım ilk an olan 10 Haziran 2026 tarihinde, daha otel kapısındayken acentenizi telefonla aradım. Sistemlerinizdeki teknik yetersizlik ve yoğunluk nedeniyle 25-30 dakika boyunca hatta müşteri temsilcinize bağlanmayı bekledim ancak tarafınızdan telefona cevap verilmedi. İki küçük çocukla otel kapısında çaresizce bekleyen bir aile babası olarak, şirketinizin telefon başında saatlerce cevap vermesini bekleyemeyeceğim için mecburen otelin fahiş şartlarını kabul etmek zorunda kaldım. Sizin sisteminizin ulaşılamaz olması nedeniyle 10 Haziran'da kurulamayan iletişim, tamamen sizin hizmet kusurunuzdur. 10 Haziran 2026 tarihli çağrı merkezi dökümlerinizin (Hatta bekletilip açılmayan çağrılar dahil) incelenmesini ve şahsıma ait telefon numarasından gelen arama kayıtlarının Tüketici Hakem Heyeti dosyasına sunulmak üzere tarafımla paylaşılmasını talep ediyorum. Bu süreç, acentenizin hem 6 Haziran'da beni aramayarak ihbar yükümlülüğünü ihlal ettiğini, hem de 10 Haziran'da kapıda kaldığımda ulaşılamaz olduğunu resmi olarak kanıtlamıştır. Konu Tüketici Hakem Heyeti nezdinde bu delillerle birlikte karara bağlanacaktır. Bilginize. Hasan Erdoğmuş
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim dikkatle incelenmiştir. Öncelikle çağrı merkezi hizmet süreçlerimiz hakkında bilgi vermek isteriz. Destek hattımız, web sitemizde de belirtildiği üzere mesai saatleri içerisinde hizmet vermekte olup, ortalama yanıt süremiz yaklaşık 2 dakikadır. Yoğun dönemlerde bu süre en fazla yaklaşık 5–10 dakikaya kadar uzayabilmektedir. Tüm çağrılar sıraya alınarak en kısa sürede yanıtlanmak üzere sistem üzerinden işlenmektedir. Çağrının bağlanma kuyruğuna düştüğü andan itibaren yanıt verme süremiz işlemeye başlamaktadır. Bununla birlikte, tarafımızla iletişime geçilmesi ve resmi inceleme talebinde bulunulması durumunda, ilgili tarih ve saat aralığına ait çağrı kayıtları ve sistem logları detaylı şekilde incelenebilmektedir. Talebiniz doğrultusunda bu süreç başlatılabilir ve gerekli kontroller yapılabilir. Çağrının bağlanamaması durumunda dahi misafirlerimize rezervasyonları üzerinden “Müşteri hizmetleri ile iletişime geç” veya e-posta gönderme seçenekleri aktif olarak sunulmaktadır. Bu kanallar üzerinden de bize her zaman ulaşmanız mümkündür. Ancak mevcut dosyanız özelinde değerlendirme, ilgili otelin rezervasyon ve iptal/iade politikaları çerçevesinde yapılmaktadır. Yapılan görüşmeler neticesinde otel tarafından iade talebinin kabul edilmediği üzülerek tekrar belirtmek isteriz. Bu nedenle iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sürece ilişkin farklı bir talebiniz olması halinde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Halalbooking Ekibi
