to read complaints and reviews, or file yours.Sistemsel Rezervasyon Hatası Ve Ön Ödeme Riski
Halalbooking üzerinden 16 Mayıs–18 Mayıs tarihleri için Swandor Kemer oteline iki ayrı rezervasyon yaptım. Birinci rezervasyon 1 oda, 3 yetişkin ve 11 yaşında 1 çocuk, ikinci rezervasyon ise 2 oda, 4 yetişkin olacak şekildeydi ve ödemeleri de gerçekleştirdim. Rezervasyon sonrası emin olmak için yaklaşık 15 gün önce oteli arayıp bilgileri teyit etmek istediğimde, sistemlerinde 1 oda 2 yetişkin ve 2 oda 3 yetişkin olarak göründüğünü söylediler ve bu nedenle Halalbooking ile görüşmem gerektiğini ifade ettiler.
Bunun üzerine hem mail hem de telefonla Halalbooking ile iletişime geçtim. Yaklaşık bir hafta sonra geri dönüş yaptılar ve sistemsel bir sorun olduğunu, bu konuda benim haklı olduğumu belirttiler. Ancak çözüm olarak, otele girişte çıkacak farkı önce benim ödememi, daha sonra bu tutarı bana geri ödeyeceklerini söylediler. Bu durumda kendimi güvende hissetmiyorum; neden böyle bir riske girmek zorunda kalıyorum ve önceden ödeme yaparak mağdur olma ihtimalini üstleniyorum?
Benim beklentim, Halalbooking’in oluşan hatayı tamamen kendilerinin üstlenmesi, otelle bizzat görüşerek rezervasyonumu doğru kişi sayısına göre düzeltmeleri ve doğacak fiyat farkını da kendilerinin karşılamasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede, benim herhangi bir ek ödeme yapmama gerek kalmadan çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız bu durumdan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili rezervasyonlarınız detaylı olarak incelenmiştir. Sistem üzerinden oluşturulan rezervasyonlarda, misafir sayısı ve oda dağılımının otel sistemine farklı şekilde yansıması, nadir de olsa teknik senkronizasyon kaynaklı bir uyumsuzluk durumunda ortaya çıkabilmektedir. Bu tür durumlarda Halalbooking olarak amacımız, misafirlerimizin herhangi bir mağduriyet yaşamadan konaklamalarını tamamlamalarını sağlamaktır. Müşteri hizmetlerimiz, konuyu yakından takip etmiş ve tarafınıza bilgilendirme sağlamıştır. Halalbooking olarak, her adımda misafirlerimizin haklarını korumayı ve memnuniyetini önceliklendirmeyi ilke ediniyoruz. Bu süreçte de olası fark ücretlerini misafirimize yansıtma riskini en aza indirmek için gerekli adımları titizlikle atmaktayız. Müşteri hizmetlerimizle iletişimde kalmanızı rica ederiz. Bu konuda göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Halalbooking Ekibi
İlgi ve alakaları için teşekkür ederim
