Defolu Ürünler Ve İftira Suçlamasıyla Karşılaşılan Müşteri Hakları İhlali

Hakuba Design’dan 17.03.2026 tarihinde kartla 7.000 TL ödeyerek bir takım satın aldım. Gelen ürün defolu olduğu için firma ile iletişime geçtim ve ürün değişime gönderildi. Değişim sonrası 26.03.2026 tarihinde gönderilen ikinci ürün de yine defolu çıktı.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden iletişim kurdum, yaşadığım sorunu açıkça anlattım. İki kere defolu ürün göndermelerine rağmen iade talebimi kabul etmediler ve ürünü giydiğimi görmeden bana “giyip giyip geri gönderiyorsunuz” şeklinde iftira niteliğinde suçlayıcı bir ifade kullandılar. Üstelik Instagram üzerinden yazdığım yorumlar silindi ve hesabım engellendi.

Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, sorumluluk almayan ve hatalı oldukları halde bu şekilde saygısız bir üslup kullanan markanın tutumundan şikayetçiyim. Haksız yere suçlanmamdan ve iki defa defolu ürün gönderilmesinden dolayı yaşadığım mağduriyetin görülmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.