to read complaints and reviews, or file yours.Personelin Soruya Yanıtsız Kalması Ve Kaba Tutumu
17 Temmuz saat 15.00 suları civarında Sakarya Arifiye Açmalar’daki Hakmar şubenizde alışveriş yaparken, bir ürünün yerini bulamadığım için kasada bulunan personele nazik bir şekilde soru yönelttim. Sorumu farklı zamanlarda toplamda yaklaşık 10 kez sormama rağmen personelden hiçbir yanıt alamadım. Hatta ben soru sorarken personel, yanındaki biriyle konuşmaya devam ederek beni tamamen yok saydı ve ciddiye almadı.
Bu süreçte personel, bana karşı oldukça ters ve rahatsız edici bakışlar sergileyerek profesyonellikten uzak bir tutum içinde bulunmuştur. Basit bir soruya dahi cevap alamamak ve bu denli kaba bir tavırla karşılaşmak, bölgede zaten az sayıda market seçeneği varken, alışveriş deneyimimi son derece olumsuz etkilemiştir. Hakmar markasının müşteri odaklı hizmet anlayışına yakışmayan bu davranış nedeniyle ciddi bir üzüntü ve hayal kırıklığı yaşadım.
Söz konusu personelin tutumu hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, mağaza içi disiplin prosedürlerinin uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Ayrıca bu şubede müşterilerle doğru ve saygılı iletişim kurabilecek, işini düzgün yapan personellerle çalışılmasını, kısacası müşteriyi önemseyen düzgün insanların istihdam edilmesini bekliyorum. Konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını ve bilgilendirilmemi istiyorum.
Gelişme
17 Temmuz Cuma günü saat 15:00 sıralarında Arifiye’de bulunan Hakmar şubenizde alışveriş yapıyordum. Reyonda bir ürünün yerini bulamadığım için kasada görevli personele nazik bir şekilde ürünün nerede olduğunu sordum. Ancak aynı soruyu farklı zamanlarda toplamda yaklaşık 5–6 kez yöneltmeme rağmen personelden hiçbir yanıt alamadım.
Bu sırada ilgili personel, benimle göz teması kurmaktan kaçınarak ve ters, rahatsız edici bakışlar atarak son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi. Basit bir soruya dahi cevap alamamak ve bu şekilde saygısız bir tutumla karşılaşmak, Hakmar mağazanızdaki alışveriş deneyimimi son derece olumsuz etkiledi ve markaya olan güvenimi sarstı. Bölgede zaten çok az sayıda market bulunuyor ve bu nedenle özellikle anlayışlı, müşteriyi dinleyen, insanlarla iletişim kurabilen personeller görmek istiyoruz. Buna rağmen çalışanınızın defalarca sorduğum soruya tek bir cevap bile vermemesi karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Hakmar markasının benimsediğini düşündüğüm müşteri odaklı hizmet anlayışıyla bu davranışın kesinlikle uyuşmadığını düşünüyorum. Söz konusu personelin tutumu hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, mağaza içi disiplin prosedürlerinin uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
