to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Bilgilendirme Yapmadan Kargoları Markete Bırakması Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
Milas’ta bulunan Aras Kargo şubesinin teslimat şekliyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Kargolarım adresime getirilmek yerine sürekli Çorapçı Market’e bırakılıyor, ancak bırakıldığında hiçbir şekilde bilgilendirme araması yapılmıyor. Ne “oraya bırakalım mı” diye soruluyor ne de “kargonuzu markete bıraktık” şeklinde bir dönüş yapılıyor.
Bugün de Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişim, evde kargoyu beklememe rağmen yine Çorapçı Market’e bırakılmış ve ben bunu yalnızca Trendyol kargo takip ekranından tesadüfen öğrendim. Milas Burgaz Mahallesi’nde bu markete bırakılan kargolarım için Aras Kargo’dan tek bir bilgilendirme araması almıyorum; bu durum artık sürekli hâle geldi ve markadan memnuniyetim ciddi şekilde düştü.
Aras Kargo’nun, özellikle Milas bölgesinde, kargolar adres yerine bir markete teslim edildiğinde müşteriyi mutlaka telefonla arayarak ya da SMS ile açık bir şekilde bilgilendirmesini talep ediyorum. Kargom başka bir noktaya bırakıldığında haberimin olmasını ve bu mağduriyetin son bulmasını istiyorum.
Sayın Seda D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36556926 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
