Mağaza Personelinin Çilek Seçiminde Kaba Davranışı Ve Şiddet İçeren Tutumu

Bugün Hakmar mağazasında meyve-sebze reyonundan Çilek almak isterken son derece rahatsız edici bir durum yaşadım.

Çilek seçmeye çalıştığımda görevli personel, ürünleri seçemeyeceğimi söyledi. Ben de bunu kabul ederek, ön tarafta bulunan ve gözle görülür şekilde çürük olan çilekler yerine sol taraftaki daha düzgün ürünlerden veya kasanın iç kısmından verilmesini rica ettim. Ancak görevli, ısrarla yalnızca ön taraftaki çileklerden vereceğini, düzeni bozamayacağını söyledi. Kendisine sakin bir üslupla, sol taraftan verilmesinin de herhangi bir düzen bozukluğuna yol açmayacağını birkaç kez ifade etmeme rağmen aynı tavrını sürdürdü.

Daha sonra sesini yükseltmeye başlayınca, sonuçta ücretini ödeyerek alışveriş yaptığımız bir markette bulunduğumuzu düşünerek ürünü seçmek amacıyla elimi uzattım. Bu sırada görevli elimi eliyle itmeye çalıştı bana bağırdı ve “Buranın sahibi biziz” şeklinde ifadeler kullandı. O sırada bana dokunmamasını söyledim ve elimi çektim. Ayrıca çevredeki müşterilerin dikkatini üzerimize çekerek ortamı gereksiz şekilde gerdi ve insanları başımıza topladı. Kendisine tekrar, çürük olmayan taraftan ürün verebileceğini söylediğimde ise “Ya bunu alırsın ya da almazsın” şeklinde karşılık verdi. Bunun üzerine mağaza içerisine girerek müdür ile görüşmek istediğimi belirttim.

Müdür gelene kadar dışarı çıkıp, seçtirmiyorlar ise bir kasa çileği komple alabileceğimi düşünerek kasayı aldım. Bu sırada O**** Bey’in tavırları ve bakışları son derece rahatsız ediciydi. Üzerinde mağaza kıyafeti olmasa fiziksel saldırıda bulunacakmış gibi düşmanca bir tutum sergilediğini hissettim. O bakışları üzerine kasayı komple alacağımı söyledim. Daha sonra F***** Bey ile görüştüm. Kendisine ön taraftaki çileklerin çürük olduğunu gördüğüm için almak istemediğimi ve yaşananları detaylı şekilde anlattım. Beni anlayışla dinledi ve konuyla ilgileneceğini söyledi. Ancak sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve personelle konuşulup konuşulmadığı konusunda da bir bilgi verilmedi.

Ben kasayı alıp geri geldiğimde O**** Bey mağaza içerisine girerek kasadan ürün seçip seçmediğimi kontrol etti. Normalde kasanın tamamını almayı düşünüyordum ancak F***** Bey’in seçebileceğimi söylemesi üzerine yalnızca ihtiyacım kadar ürünü aldım. Daha sonra eşim gelerek kasayı yerine bıraktı. İsteseydik kasayı personellere de teslim edebilirdik bırakma gibi zorundalığımız yoktu. Buna rağmen ödeme sırasında O**** Bey mağaza içinde yüksek sesle “Kim izin verdi içinden alınmasına? ” diyerek bağırdı ve düşmanca tavırlarını sürdürdü. Yaşanan tüm olayların mağaza kamera kayıtlarında mevcut olduğunu düşünüyorum.
Bir müşteriye, üstelik anlayışlı ve sakin olmaya çalışan bir müşteriye karşı bağırılması, elinin itilmeye çalışılması elimi çekmesem personel elimi elinin tersiyle itecek ve tehditkar tavırlar sergilenmesi kabul edilemez. Bu tür bir davranışı semt pazarlarında dahi yaşamıyoruz. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
Ayrıca yaşadığım bu olayı bildirmek için müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen yaklaşık yarım saattir ulaşamıyorum.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.