to read complaints and reviews, or file yours.Hakmar Şubesinde Müşteriye Yönelik Sözlü Hakaret Ve Fiziksel Saldırı Tehdidi
15.10.2026 tarihinde saat 18:55’te, İstanbul Sultanbeyli Necip Fazıl Mahallesi Trabzon Caddesi No: 21/a adresindeki Hakmar şubenize arkadaşımla birlikte alışveriş yapmak üzere girdim. Mağazaya girişte zeminlerin ıslak olduğunu görünce kendi aramızda “Aaa burayı da mı sel basmış?” şeklinde konuşurken, reyon bölgesinde bulunan bir personeliniz alaycı bir ses tonuyla “Sel değil, su basmış.” diyerek sözlerimizi kendisine konu etmiş, ardından kaş‑göz hareketleri ve laubali tavırlarıyla beni tahrik etmeye çalışmıştır.
Ne olduğunu ve derdinin ne olduğunu sorduğumda ise ilgili personel bir anda agresifleşerek, gözlerini belirterek, yüksek sesle ve kavga eder bir üslupla “Size demiyorum, anlamıyor musunuz!” diye bağırmaya başlamıştır. Devamında kaba bir dille “Seninle mi uğraşacağım!” diyerek önündeki ürünleri vurmuş, reyon aralarından bana doğru “Uygunsuz.” şeklinde açıkça hakarette bulunmuştur. Ben de bu hakaretlere karşı kendimi savunmak amacıyla, asıl müşteriye karşı bu saldırgan tavırları sergileyen kişinin uygunsuz olabileceğini düşündüğümü kendisine soru olarak yönelttim.
Biz ürünümüzü alıp kasaya geçtiğimiz sırada, personeliniz hırsını alamayarak mağazanın dış giriş kapısından çıkıp büyük bir öfke ile, hakaretler savurarak kasanın önüne üzerimize saldırmak niyetiyle koşarak gelmiştir. Gelirken mağaza müdürünün kendisini “Yapma, sakin ol.” diyerek panikle durdurmaya çalıştığını gördüm. Kasa sırasında başka müşterilerin de bulunması ve aradan doğrudan geçemeyecek olması sebebiyle, olası bir fiziksel saldırı son anda engellenmiştir; aksi halde şahsıma fiziki müdahalede bulunacağı çok açıktı.
Tüm bu olaylar yaşanırken, olayı yatıştırması, tarafsız davranması ve bir özür süreci yürütmesi gereken mağaza sorumlusu/müdürü ise olay anında orada bulunmamasına rağmen bize karşı taraflı bir tutum almış, yaşananları “Yanlış anlamışsınızdır.” diyerek hafife almaya çalışmış, personeline söylemesi gereken “uzatmayın” tarzı ifadeleri bize yöneltmiş ve bir an önce mağazadan çıkmamız için durumu örtbas etmeye çalışmıştır.
Bir müşterinin mağazanızda bu şekilde sözlü şiddete, hakarete ve fiziki saldırı tehdidine maruz kalması hiçbir kurumun müşteri politikasına ve hizmet anlayışına sığmamaktadır. Kontrolsüz öfke sorunu yaşayan ve müşteriye saldırma eğilimi gösteren kişilerin hizmet sektöründe çalıştırılması hem müşteri güvenliği açısından ciddi bir risk oluşturmakta hem de markanızın itibarını ciddi şekilde zedelemektedir.
Bu nedenle, 15.10.2026 tarihinde 18:50–19:00 saat aralığına ait mağaza içi ve dışı CCTV kamera kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, şahsıma hakarette bulunan ve fiziki saldırı teşebbüsünde bulunan reyon personeli ile olayı geçiştirmeye çalışan mağaza sorumlusu hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu kabul edilemez durumla ilgili tarafıma yazılı ve sözlü resmi bir açıklama ve özür iletilmesini bekliyorum.
Olayın takipçisi olacağımı, gerekli aksiyonların alınmaması halinde mağaza güvenlik kamera kayıtlarının temini talebiyle, şahsıma yöneltilen hakaret ve tehditler nedeniyle Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunmayı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Kübra D****
Gelişme
15.10.2026 tarihinde saat 18:55’te, İstanbul Sultanbeyli Necip Fazıl Mahallesi Trabzon Caddesi No: 21/a adresindeki Hakmar şubenize arkadaşımla birlikte alışveriş yapmak üzere girdim. Mağazaya girişte zeminlerin ıslak olduğunu görünce kendi aramızda “Aaa burayı da mı sel basmış? ” şeklinde konuşurken, reyon bölgesinde bulunan bir personeliniz alaycı bir ses tonuyla “Sel değil su basmış.” diyerek sözlerimizi kendisine konu etmiş, ardından kaş-göz hareketleri ve laubali tavırlarıyla beni tahrik etmeye çalışmıştır.
Ne olduğunu ve derdinin ne olduğunu sorduğumda ise ilgili personel bir anda agresifleşerek, gözlerini belirterek, yüksek sesle ve kavga eder bir üslupla “Size demiyorum, anlamıyor musunuz! ” diye bağırmaya başlamıştır. Devamında kaba bir dille “Seninle mi uğraşacağım! ” diyerek önündeki ürünleri vurmuş, reyon aralarından bana doğru “Gerizekalı.” şeklinde açıkça hakarette bulunmuştur. Ben de bu hakaretlere karşı kendimi savunmak amacıyla, asıl müşteriye karşı bu saldırgan tavırları sergileyen kişinin gerizekalı olabileceğini düşündüğümü kendisine soru olarak yönelttim.
Biz ürünümüzü alıp kasaya geçtiğimiz sırada, personeliniz hırsını alamayarak mağazanın dış giriş kapısından çıkıp büyük bir öfke ile, hakaretler savurarak kasanın önüne üzerimize saldırmak niyetiyle koşarak gelmiştir. Gelirken mağaza müdürünün kendisini “Yapma, sakin ol.” diyerek panikle durdurmaya çalıştığını gördüm. Kasa sırasında başka müşterilerin de bulunması ve aradan doğrudan geçemeyecek olması sebebiyle, olası bir fiziksel saldırı son anda engellenmiştir; aksi halde şahsıma fiziki müdahalede bulunacağı çok açıktı.
Tüm bu olaylar yaşanırken, olayı yatıştırması, tarafsız davranması ve bir özür süreci yürütmesi gereken mağaza sorumlusu/müdürü ise olay anında orada bulunmamasına rağmen bize karşı taraflı bir tutum almış, yaşananları “Yanlış anlamışsınızdır.” diyerek hafife almaya çalışmış, personeline söylemesi gereken “uzatmayın” tarzı ifadeleri bize yöneltmiş ve bir an önce mağazadan çıkmamız için durumu örtbas etmeye çalışmıştır.
Bir müşterinin mağazanızda bu şekilde sözlü şiddete, hakarete ve fiziki saldırı tehdidine maruz kalması hiçbir kurumun müşteri politikasına ve hizmet anlayışına sığmamaktadır. Kontrolsüz öfke sorunu yaşayan ve müşteriye saldırma eğilimi gösteren kişilerin hizmet sektöründe çalıştırılması hem müşteri güvenliği açısından ciddi bir risk oluşturmakta hem de markanızın itibarını ciddi şekilde zedelemektedir.
Bu nedenle, 15.10.2026 tarihinde 18:50–19:00 saat aralığına ait mağaza içi ve dışı cctv kamera kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, şahsıma hakarette bulunan ve fiziki saldırı teşebbüsünde bulunan reyon personeli ile olayı geçiştirmeye çalışan mağaza sorumlusu hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu kabul edilemez durumla ilgili tarafıma yazılı ve sözlü resmi bir açıklama ve özür iletilmesini bekliyorum.
Olayın takipçisi olacağımı, gerekli aksiyonların alınmaması halinde mağaza güvenlik kamera kayıtlarının temini talebiyle, şahsıma yöneltilen hakaret ve tehditler nedeniyle Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunmayı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Kübra Demir
