to read complaints and reviews, or file yours.Kasadaki Personelin Kaba Davranışı Ve Çocuklara Yönelik Azarlaması
02.04.2026 tarihinde saat 13:00 civarında Pendik Esenyalı Fatih Camii yanında bulunan Hakmar şubesinde kasadaki sarışın, açık saçlı kadın personelin üslubundan ve davranışlarından dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Önümdeki küçük bir çocuğa, sadece fiyat sorduğu için azarlayıcı bir tavırla “Almayacaksan fiyatını neden soruyorsun?” şeklinde çıkıştı. Kasada çalışan bir personelin, müşterinin fiyat sormasına bu şekilde tepki vermesi, hele ki bu kişi bir çocukken, kabul edilebilir bir durum değildir.
Sonrasında bana da bozuk para olup olmadığını sordu, maalesef olmadığını söyledim; kartımın olup olmadığını sordu, ona da hayır cevabını verince “Off, kasayı yeni açtım” diyerek sanki sorun benmişim gibi tepki gösterdi. Tüm bunlar olurken suratı asık, ilgisiz ve sert bir tavırla konuştu, hiçbir şekilde güler yüzlü ve yardımcı bir yaklaşım sergilemedi.
Bu şubede genel olarak personellerde benzer üslup problemlerini daha önce de gözlemlemiştim; ancak özellikle bu hanımefendinin tavrı çok daha rahatsız edici bir seviyedeydi. Müşterilere azar gibi konuşulması ve çocuklara dahi bu şekilde hitap edilmesi kurumsal bir firmaya yakışmıyor.
Pendik Esenyalı Fatih Camii yanındaki bu şubede görev yapan personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, genel olarak da çalışanlara müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum.
Sayın Sumeyya Hanım, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Pendik Esenyalı Fatih Camii yanındaki şubemizdeki personelin tutumu ve davranışları sizi rahatsız etmiş; özellikle çocuğunuzun sorusuna verilen yanıt ve sonraki iletişimi duyduğumuz üzüntüyü ifade etmek isteriz. Bu tür bir yaklaşımın firmamızın değerleriyle bağdaşmadığını ve sizin gibi değerli müşterilerimizin mağdur olmaması gerektiğini biliyoruz. Şikayetiniz yetkili birimlerimize iletilmiş olup, ilgili personelin davranışları incelenecek ve gerekli uyarılar yapılacaktır. Ayrıca, müşteri ilişkileri ve iletişim konularında genel bir eğitim sürecinin başlatılması yönünde adımlar atılmaktadır. Süreçle ilgili olarak en geç 4 iş günü içinde sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Hakmar Express Müşteri Hizmetleri
