Hakmar Express'te Personel İlgisizliği Ve Saygısız Davranış

2 Eylül Salı günü saat 20:45 civarında Düzce Merkez Koçyazı Mahallesi Koçyazı Çevre Yolu üzerindeki Hakmar Express mağazasına alışveriş yapmak için gittim. Ekmek ve bazı ürünler aldım, ancak kasada hiç personel yoktu. Mağazada bekleyen başka müşterilerle birlikte kasaya seslendik, fakat içerideki personel bizi görmesine rağmen duymazdan geldi. Tekrar seslendiğimde, personel "Kasa benim görevim değil, ben temizlik yapıyorum, bakamam" diyerek ilgilenmedi. "E** Hanım kasa" diye seslendi, ancak mağazada başka çalışan yoktu; dışarıda ise manav bölümünü toparlayan bir personel vardı ve o da seslenmeyi duymadı.

Yine kasaya bakmasını rica ettiğimde, personel "Ben temizlik yapıyorum, görmüyor musunuz?" şeklinde kaba bir tavırla cevap verdi. Eşimle birlikte ürünleri kasaya bıraktık ve eşim "Siz mağazada varsınız, kasaya bakmak zorundasınız" dediğinde, personel eşime "Sen kimsin?" diye karşılık verdi. Ben de "Sen kimsin, yaka kartın bile yok, ismini söyler misin?" dediğimde, "Sizi ilgilendirmez" diyerek karşılık verdi. Dışarı çıkınca mağaza sorumlusu E** Hanım’a durumu ilettik, fakat o da ilgisiz ve ukalaca bir tavırla "İçerideki personelin ismini söyler misiniz?" dedi; bizde isim bilgisi yoktu, yine ilgilenilmedi.

Müşteri varken akşam temizliği yapılması, temizlik yapan personelin hijyen açısından kasada bulunması ve personelin müşterilere karşı saygısız tavırları kesinlikle kabul edilemez. Kurumsal bir mağazada böyle bir yaklaşım görmek üzücü. Personel ve mağaza yönetimi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, müşteri memnuniyetine ve hijyen kurallarına uygun bir çalışma düzeni sağlanmasını talep ediyorum.