Hakmar Gıda Karekod Ödeme Kabul Edilmedi, Personel Çözüm Sunmadı

Hakmar Park34 şubesinde 10.04.2026 tarihinde saat 15:00 civarında yaşamış olduğum ciddi bir mağduriyeti belirtmek istiyorum.

Alışverişimi tamamladıktan sonra ödeme alanındaki self-servis, yani makineli kasayı kullanarak yaklaşık 20–30 parça ürünü tek tek kendim geçtim. Ödeme aşamasına geldiğimde karekod ile ödeme yapmak istediğimde, bu yöntemin geçerli olmadığını o anda öğrendim. Kasada bu konuda önceden dikkat çekici bir uyarı bulunmuyordu, sadece duvarda küçük ve fark edilmesi zor bir yazı vardı.

Durumu görevli personele ilettiğimde sadece “karekod geçmiyor” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürünleri başka kasaya götürmem gerektiği söylendi. Yaklaşık 3000 TL tutarındaki tüm ürünleri tekrar taşımam istenmesi hem fiziksel olarak zorlayıcı hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemezdi.

Yanındaki sorumlu personele durumu aktardığımda da çözüm üretilmedi, aksine ilgisiz ve yardımcı olmayan bir tavırla karşılaştım. Daha sonra müdür yardımcısı ile görüşmeme rağmen ne bir özür dilendi ne de somut bir çözüm sunuldu, konunun personeli koruma amacıyla geçiştirildiğini hissettim.

Küçük çocuğumla birlikte yaklaşık yarım saat boyunca ürünleri toplayıp sonrasında kasada bekledikten sonra, hiçbir destek görmeden tüm ürünleri bırakıp mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Bu süreç hem ciddi bir zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ayrıca çalışanların iletişim tarzı son derece ilgisiz ve saygısızdı. Sorularımıza yanıt verme gereği bile duymadılar, müşteri hizmetleri anlayışı tamamen yetersiz kaldı. Özellikle H***, N*** ve İ*** isimli çalışanların tutum ve davranışlarından son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.