Hakmar Express Şube Farklılığı Nedeniyle İade Reddi, Çalışan Davranışı Kaba

03.01.2026 tarihinde Hakmar Kurtuluş şubesinden 149 TL’ye bir oyuncak satın aldım. Daha sonra evime daha yakın olduğu için iade işlemini gerçekleştirmek üzere Hakmar Karapınar şubesine gittim. Ürünün fişi yanımdaydı herhangi bir sistemsel problem yoktu. Buna rağmen bu mağazada bu üründen olmadığı gerekçesiyle, “Bu mağazadan almadığınız için alamıyoruz” denilerek iadem kabul edilmedi.

İade sürecindeki yaklaşım da oldukça olumsuzdu. Karapınar şubesindeki M*** Bey alın uğraşmayalım diyorum şikayet ederim diyorum edin diyor maşallah müdürlerini bile umursamıyorlar ve diğer çalışanlar son derece ilgisiz ve alakasız davrandı. Özellikle adını bilmediğim bir kadın çalışan, yüzü asık, suratı beş karış bir şekilde davranarak ne “hoş geldiniz” dedi ne de herhangi bir bilgilendirme veya yardımcı olma çabasında bulundu. Poşet isterken bile üç kez söylemek zorunda kaldım, ancak o şekilde verildi.

Ürün sağlam olmasına, fişim mevcut bulunmasına ve kasada sistemde sorunsuz şekilde görünmesine rağmen, sadece farklı bir şubeden alındığı için iade alınmamasını ve çalışanların müşteriye karşı bu kadar kaba ve ilgisiz davranmasını kabul etmiyorum. Oyuncağın ücret iadesinin herhangi bir Hakmar mağazasından yapılabilmesini ve Hakmar Karapınar şubesindeki çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.