to read complaints and reviews, or file yours.Hakmar Markette Sorumlu Çalışan Tarafından Kaba Ve Saygısız Davranışa Maruz Kaldım
13.12.2025 ve 16.12.2025 tarihlerinde Kavakpınar Mahallesi Cemil Meriç Caddesi No: 68 adresinde bulunan Hakmar Market şubesinde, kendisini mağaza sorumlusu olarak tanıtan D**** isimli çalışanla ciddi bir sorun yaşadım. Bu kişinin müşterilere karşı tavrı ve üslubu son derece kaba ve saygısız olduğu için artık bu şubeyi kullanmak istemiyorum.
İlk olayda, yaklaşık 1 saat önce alınmış bir ürün için değişim talep ettiğimde, fiş olmadan değiştiremeyeceğini son derece sert ve kaba bir dille ifade etti. Üslubu ve bakışları, sanki ürünü paramızla değil de bir lütufla alıyormuşuz hissi veriyordu. Müşteriye yardımcı olmak yerine, azarlayan ve tersleyen bir tavırla konuştu.
Bugün ise çocuğuma karşı aynı çalışan tarafından benzer bir saygısızlık yaşandı. Çocuğumun yaptığı ödemede paranın yıpranmış olduğunu söyleyerek parayı alamayacağını, yine kızarak ve sert bir dille belirtmiş. Bir çocuğa karşı dahi bu kadar kaba bir yaklaşım kabul edilebilir değil.
Bu kişinin davranışlarından, üslubundan ve tavırlarından dolayı psikolojik bir sorunu olabileceğini düşünüyorum ve bu tarz bir çalışanın Hakmar gibi bir markanın kalitesini ciddi şekilde düşürdüğüne inanıyorum. Ben, bu kişi mağazada görev yaptığı sürece bu marketi kullanmayacağımı üzülerek belirtmek isterim.
Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, özellikle adı geçen çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Müşterilere karşı saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel personel ile çalışılmasının Hakmar markası için de daha doğru olacağına inanıyorum.
Sayın Sinan Bey, Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, fiş olmadan ürün değişimi talebinizde ve çocuğunuzun ödeme işlemi sırasında karşılaştığınız saygısız davranışlar, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemi yansıtmaz. Bu nedenle, ilgili çalışanımız hakkında derhal bir iç inceleme başlatmış bulunmaktayız. İnceleme sürecinin tamamlanmasının ardından, gerekli görülürse ilgili personelin görevine son verilip, mağazamızda hizmet kalitesinin korunması adına gerekli önlemler alınacaktır. Süreçle ilgili olarak, en geç 4 iş günü içinde yetkili birimlerimizden size geri dönüş yapılacaktır. Geri dönüşte, yapılan inceleme ve alınacak aksiyonlar hakkında detaylı bilgi verilecektir. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı tekrar özür diler, Hakmar Express’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, gelecekte daha saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet sunma sözü veririz. Saygılarımızla, Hakmar Express Müşteri Hizmetleri
Alınan ürün kusurlu olduğundan iade istemi oluşmuştur ürünün size ait olduğunu çalışan personel kabul etmiştir ve bir saat önce alındığı belirtilmiştir buna rağmen fiş olmadan işlem yapılamaması müşteri memnuniyeti dir veya personelin eksikliğidir diye düşünüyorum Saygılar.
