Sipariş Ücretindeki Beklenmedik Artış Ve İletişim Eksikliği

Hakke Giyim’in online sitesinden 1 alana 1 bedava kampanyasıyla kaban ve trençkot siparişi verdim. Kapıda ödeme seçeneğiyle toplam tutar 1.630 TL olarak görünüyordu ve bu şekilde onayladım. Ancak siparişi verdikten sonra telefonla onay gerektiği yazıyordu, 3–4 gün boyunca sepet kısmında “telefonla onay vermeniz gerekiyor” uyarısı çıktı ama ne yapmam gerektiğine dair net bir açıklama yoktu.

Daha sonra müşteri temsilcisi beni aradı fakat telefon çekmediği için zaten zor anlaşılıyordu. “Onay veriyor musunuz? ” diye sordu, ben de “onaylıyorum” dedim ve hemen ardından hat kesildi, görüşme kapandı. Ardından kargo durumuna bakmak için siteye tekrar girdiğimde ödeme tutarımın 2.630 TL olarak göründüğünü fark ettim. Siparişi ilk verdiğimde kampanyadaki bedava ürün pahalı olandı, şimdi onu bedavadan çıkarmışlar ve doğal olarak fiyat artmış. Bu aşamada benim hangi tutarı ödeyeceğim tamamen belirsiz hale geldi.

Ben siparişi 1.630 TL üzerinden onayladım ve bu fiyatı kabul ettim, buna rağmen sistemde 2.630 TL görünmesi ve konu hakkında hiçbir açıklama yapılmaması güven sarsıcı. WhatsApp destek hattı yanlış numara olarak çıkıyor, müşteri hizmetlerine saatlerdir ulaşmaya çalışmama rağmen sürekli meşgul ve geri dönüş yapılmıyor. İletişim kuramadığım için kargo yolda gözükmesine rağmen, kapıda ödeme sırasında “telefonla onay verdiniz, bu fiyatı ödemek zorundasınız” denilmesinden endişe ediyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle büyük bir pişmanlık yaşıyorum ve firmanın ilgisizliğinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş numaram 5514421’dir. Talebim, siparişimin başta onayladığım gibi 1.630 TL üzerinden işleme alınması, fiyatın buna göre düzeltilmesi ve tarafıma yazılı/yanıtlı bir bilgilendirme yapılmasıdır.