İptal Talebinin Reddedilmesi, Yüksek Kargo Ücreti Ve Eksik İade

30.03.2026 tarihinde Cuwal Tesettür’den 158BY6882P sipariş numarasıyla 1000 TL tutarında elbise siparişi verdim. Siparişi yanlış verdiğimi fark edince daha 2 dakika bile geçmeden iptal etmeye çalıştım ancak sistem iptale izin vermedi. Bunun üzerine Instagram üzerinden kendilerine ulaştığımda, sipariş için çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen ürünün kargoya verildiği söylendi.

Ürün geldiğinde kargoyu teslim almadım, buna rağmen benden 250 TL kargo ücreti kesildi ve bu süreçte fazlasıyla uğraştırıldım. Toplam 1000 TL ödeme yapmama rağmen hesabıma yalnızca 774 TL iade edildi. İadem ise ancak 15.04.2026 tarihinde, yani yaklaşık 10 gün sonra ve tamamen benim takibimle gerçekleştirildi. Her seferinde ben yazdığımda “kontrol ediyorum, bilgi vereceğim” şeklinde geri dönüş yapıldı, ben sormadığım sürece tarafıma bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri talebinin bu kadar kısa sürede dikkate alınmaması ve 2 dakika içinde verilen siparişin “kargoya verildi” denilerek iptal edilememesi, üstüne bir de bu kadar yüksek kargo ücreti kesilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Sipariş iptal taleplerinin bu kadar hızlı reddedilmemesini, müşterilerin taleplerinin daha dikkatli ve şeffaf şekilde karşılanmasını ve bu tür ücretlendirmelerin açık, adil ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.