Garanti Kapsamında 1 Aylık Bekleme Ve Eksik Parçalarla Teslim Edilen Yıkama Makinesi

Yaklaşık 28 gün önce garanti kapsamında olan Hais marka yıkama makinamı arızasından dolayı Ankara OSTİM’de bulunan Anı makine’ya teslim ettim. Bana makinenin Adana’daki merkeze gönderileceği söylendi. Bugün sabah saatlerinde arayarak makinenin gelip gelmediğini sorduğumda, makinenin geldiğini ve burada kontrol edilip teslim edileceğini belirttiler. Ardından kısa süre sonra da SMS ile kontrolün yapıldığı ve makineyi teslim alabileceğim bildirildi.

Teslim almaya gittiğimde makineyi tanzik tabancası ve tanzik hortumu olmadan teslim etmeye çalıştılar. Tabanca ve hortumu sorduğumda, makineyi bırakırken bunların üzerinde olmadığını iddia ettiler. Ben parçaların makineyle birlikte olduğunu net şekilde söylememe rağmen, daha sonra merkezlerine mesaj atarak parçaların Adana’da unutulduğunu ifade ettiler. Ben de işimden kaldığımı, zaten 1 ay beklediğimi, ellerinde yedek varsa vermelerini söylediğimde depolarına baktıklarını ve olmadığını belirttiler.

Tanzik hortumu ve tabancası olmadan makineyi nasıl kontrol ettiklerini sorduğumda ise net bir cevap veremediler. Bu durum, hem makinenin aslında düzgün bir şekilde kontrol edilmediğini hem de kurumsal gibi görünmeye çalışıp özensiz bir hizmet sunduklarını açıkça ortaya koydu. Buna rağmen benden 2–3 gün daha süre istediler, kabul etmeyince bu kez bana emanet makine teklif ettiler. Ben de makinem eksik parçalarla teslim edilmeye çalışıldığı için makineyi teslim almadan oradan ayrıldım.

Anı makine ve Hais genel merkez hakkında gerekli yasal süreçleri başlatmak için ilgili yerlerle görüşmeyi düşünüyorum. Makinem yaklaşık 1 aydır bekletilip sonunda eksik parçalarla teslim edilmeye çalışılması ve süreç boyunca sergilenen ilgisiz, alakasız tavır esnaflığa ve kurumsallığa yakışmamaktadır. Makinemin eksik olan tanzik tabancası ve hortumunun temin edilerek, makinemin eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.