Saç Açma İşleminde 5 Saat Bekletilerek Oluşan Kök Yanığı Ve Tazminat Talebi

3 Mayıs 2026 Cumartesi günü yaklaşık saat 13.00 civarında Hair Light Maltepe Bağlarbaşı şubesine (Ateş Çıkmazı Sokak 1‑5 A, 34844 Maltepe/İstanbul – S**** K*****) saç açma ve boyama işlemi için gittim. Saçlarıma uygulanan açıcı tam 5 saat boyunca, diplerime kadar bekletildi ve bu sırada neden bu kadar uzun sürdüğünü sorduğumda düşük volümde açtıkları için sürenin uzadığını söylediler. İşlem yaklaşık 18.00 gibi tamamlandı.

İşlem sonrası saçımda köküne kadar yanma oluştu, tarak her değdiğinde tutam tutam saçlarım koptu, saç diplerim pul pul oldu. Buna rağmen hiçbir ücret almayacaklarını ve telafi için bir yol izleyeceklerini düşünürken, benden 27.000 TL olan ücreti 20.000 TL’ye indirdiklerini söyleyerek talep ettiler. Gece saat 01.00’e kadar orada tutulduğum ve çok yorgun olduğum için ücreti ödedim. Ertesi sabah evde saçlarımı yıkadığımda durumun ne kadar ciddi olduğunu görünce ikinci bir şok yaşadım ve işletmeyi arayarak para iadesi istedim, ödemeyi iade ettiler.

Sonrasında bana aylık bakım yapacaklarını, merak etmememi ve üzgün olduklarını söylediler; ancak bunu oldukça samimiyetsiz, ağız ucuyla ve geçiştiren bir tavırla ifade ettiler. Bana ücretsiz bir bakım seti verdiler fakat ürünler etkisiz, promosyon tarzı ürünlerdi. Saçımdaki yoğun yanıklar için aslında K18 gibi profesyonel ürünler kullanmam gerektiğini öğrendim; bu ürünü kendim satın alarak evde yoğun nem ve bakım uygulamaya çalışıyorum.

Bu süreçte devlet hastanesinden adli rapor aldım ve resmi şikayette bulundum. Buna rağmen işletmeden samimi, sorumluluk alan bir dönüş alamadım. Ben, yaşanan bu ciddi hatanın açıkça kabul edilmesini, tüm sorumluluğun üstlenilmesini ve saçım eski haline dönene kadar profesyonel ürünlerle ve gerekirse başka uzmanlar aracılığıyla yapılacak tüm işlemlerin karşılanmasını beklerdim. İşlemin yarattığı fiziksel ve psikolojik zararın ciddiye alınmasını, bu konuda samimi bir iletişim kurulmasını ve bir daha benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.