Fiyat Tek Taraflı Artırıldı, Saç Rengi Ve Kesim Hatalı, Ödeme Baskısı

İstanbul Nişantaşı şubesine pazar günü saat 17.00 civarında, kampanya kapsamında sunulan saç boyama işlemi için randevum doğrultusunda gittim. Salonda yoğun bir gürültü vardı ve iletişim kurmak oldukça zordu.

Daha salona girişte rahatsız edici bir durum yaşadım. Çantamı masanın üzerine bırakmıştım. Kasada çalışan görevli herhangi bir izin istemeden çantamı alıp masanın yanındaki askıya astı. Çantanın nereye konulacağına elbette kendim karar verebilirdim. Kişisel eşyama izinsiz müdahale edilmesi profesyonel bir yaklaşım değildi ve beni rahatsız etti.

Randevu oluşturmadan önce saçımın güncel fotoğraf ve videolarını paylaşmış, saçımın daha önce işlem gördüğünü özellikle belirtmiştim. Buna rağmen bana kampanya fiyatı olan 5.500 TL üzerinden işlem yapılacağı ve herhangi bir ek ücret çıkmayacağı açıkça teyit edildi.

Ancak salona geldiğimde saçımın işlemli olduğu gerekçesiyle pigmentasyonun tutmayacağı söylenerek fiyatın 11.000 TL olduğu ifade edildi. Ben ayrılmak istediğimi söyleyince ücret önce 9.500 TL’ye, ardından 7.000 TL’ye düşürüldü. Bu sırada bana “Bin lirayı bulursun bence.” şeklinde bir ifade kullanıldı. Son olarak bakım ve kesimin ücretsiz yapılacağı söylenerek toplam ücret 6.000 TL’ye indirildi. Fiyatın kısa süre içinde bu kadar değişmesi, fiyatlandırmanın objektif olmadığı izlenimini oluşturdu. O an kendimi işlemi yaptırmak zorundaymışım gibi hissettim.

İşlem öncesinde istediğim saç rengini birkaç kez fotoğraf üzerinden gösterdim ve özellikle bej ton istemediğimi, bu rengin tenime soğuk kaldığını üç kez belirttim. Buna rağmen saçım bej tona boyandı ve ortaya çıkan sonuç, talep ettiğim renkten belirgin şekilde farklı oldu. Sonuçtan kesinlikle memnun kalmadım.

Ayrıca bakım işleminin uygulandığı söylense de saçımda herhangi bir fark gözlemlemediğim için bu işlemin gereği gibi yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi şüphelerim oluştu.

Kesim konusunda da benzer bir hayal kırıklığı yaşadım. İstediğim kesim modelini defalarca göstermeme rağmen saçımın uçlarına makas değdirilip işlemin bittiği söylendi. Israr etmem üzerine yalnızca birkaç ara makas darbesi uygulandı. Talep ettiğim kesim modeli kesinlikle yapılmadı.

Ödeme aşamasında da profesyonellikten uzak bir durum yaşandı. Saat 18.50 civarında kasanın kapanacağı gerekçesiyle çalışanlar masaları dolaşarak müşterilerden ödeme toplamaya başladı. O sırada saçım folyolarla kaplıydı ve işlemim devam ediyordu. Yaklaşık 10 dakika boyunca başımda beklenerek ödeme yapmam istendi. EFT ile ödeme yapacağımı söylememe rağmen “Ben çıkıyorum, şu an almam gerekiyor.” denilerek ödeme konusunda baskı hissettiren bir tavır sergilendi. İşlemi devam eden bir müşteriden bu şekilde ödeme talep edilmesini doğru ve profesyonel bulmadım.

Tüm bu süreç sonunda kesim ve bakım dahil 6.000 TL ödeme yaptım. Ancak aldığım hizmet, gerek iletişim gerek uygulanan işlemler gerekse ortaya çıkan sonuç açısından bu bedeli kesinlikle karşılamamaktadır.

Yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi adına ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini rica ediyorum. Ayrıca müşteri iletişimi ve hizmet kalitesi konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.