Haier Çamaşır Makinesinde Kapak Plastik Yırtığı Ve Servis İhmali

Haier marka HW90-BP14939-S model çamaşır makinesini Hepsiburada üzerinden satın aldım, kurulumu Arslan teknik servis tarafından yapıldı. 13 Ağustos 2026 gecesi saat 12 civarında makine çalışırken su aktığını fark ettim. Kapağı açıp baktığımda kapağın iç kısmındaki plastiğin yırtık olduğunu ve suyun da bu yırtıktan geldiğini gördüm.

Bu durumu teknik servise ilettiğimde, bana sorunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Oysa 12 yıl boyunca başka bir marka çamaşır makinesi kullandım ve böyle bir problem hiç yaşamadım, sadece 4 aylık bir cihazda bu şekilde bir yırtık ve su sızıntısı olması kabul edilebilir gelmiyor. Ardından Haier müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ertesi gün ben işteyken eşim kapağın iç kısmının çoğu yerinde yırtıklar olduğunu fark etti ve durumu bana bildirdi.

Arızayı Perşembe günü yaşamama ve hemen arıza talebi oluşturmama rağmen neredeyse bir hafta geçmesine karşın ne teknik servisten ne de firmadan kimse beni aramadı, her gün aramama rağmen servis yönlendirilmedi. Arkadaşlarımın önerisiyle almış olduğum Haier marka çamaşır ve kurutma makinesi yüzünden büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşıyorum.

Üründeki kapağın ve plastik aksamın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, garanti dahilinde ücretsiz olarak onarımının ya da gerekli görülürse ürün değişiminin yapılmasını, ayrıca teknik servisin bir an önce tarafıma ulaşarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu olumsuz süreci tüm detaylarıyla ilgili mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.