Kasiyerin Saygısız Üslubu Ve Ayrı Hesap İsteğine Karşı Çıkarma

05.08.2026 akşamı saat 22.00 civarında Antalya Kepez Hadise Giyim şubenize annem ve kızımla birlikte alışverişe geldik. Annem kasada kendi aldığı ürünlerin ödemesini yaparken, ben de kabinde ürün deniyordum. Kabinden çıkar çıkmaz annemin yanına gidip kendi alacağım ürünleri kasaya uzattım ve annemle ayrı ayrı hesap ödemek istediğimizi belirttik.

Kasiyer problemi tam bu noktada başladı. Kasadaki görevli, annem ödemesini bitirmiş olmasına rağmen benim uzattığım ürünleri almayıp, “Sıradan alacağım.” diyerek beni arkaya sıraya geçmeye zorladı. Annemle beraber geldiğimizi söylememize rağmen bu üslup ve yaklaşım çok kırıcıydı. Buna rağmen saygı açısından itiraz etmeden arkaya geçtim.

Daha sonra tıpkı bizim gibi iki ayrı hesap ödemek isteyen başka müşteriler kasaya geldi ve onlar için hiçbir sorun çıkarılmadan art arda ödeme alındı, kimse geri çevrilmedi. Ben bunu kasiyerinize söylediğimde “Ben onları görmedim.” cevabını aldım. Yanımda 3,5 yaşındaki kızım varken hem bizi görmemiş olması, hem de çocuğu da “görmemiş” olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Küçük bir çocuk kasada görmezden gelinecek bir varlık değil.

Tüm bunlar yaşanırken kasiyerin sabır çekerek, son derece ters bakışlarla ve saygısız bir üslupla davranması beni fazlasıyla rahatsız etti. Üstelik kasiyerlerinizin yakalarında isimlik yoktu, kimliklerini göremedim. Değerlendirme formunuz veya müşteri memnuniyetini iletebileceğimiz bir kanal olup olmadığını sorduğumda da “Bilmiyorum.” cevabını aldım. Günümüzde çoğu mağazada hem çalışanların ismi açıkça yazar, hem de müşteri geri bildirimi için bir sistem bulunur.

Ben bu yaşadığım olayda kesinlikle müşteriye karşı saygılı, güler yüzlü ve eşit davranılması gerektiğini düşünüyorum. Kasada suratı asık, sinirini müşteriden çıkaran kasiyer seçilmiş olması Hadise Giyim markası adına üzücü bir durum oluşturuyor. Bu nedenle ilgili kasiyer probleminin ciddiyetle ele alınmasını, personelin müşteri ilişkileri ve üslup konusunda uyarılmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca kasada telefon numarası ile işlem yapılmamasını da eksiklik olarak görüyorum. Böyle durumlarda müşteriden alınan numara üzerinden, en azından bir özür ve bilgilendirme araması yapılabilmesi için sisteminizin buna göre düzenlenmesini rica ediyorum.