Adaletsiz İade Reddi Ve Saygısız Personel Davranışı

04.08.2026 tarihinde Eskişehir Hadise Giyim şubesine aldığım iki pantolon ve bir bluzu iade etmek için gittim. Kasada görevli olan kısa boylu, siyah saçlı iki kadın çalışan, iade talebimi hiçbir şekilde değerlendirmeden “Maalesef iade alamıyoruz, sadece değişim yapabilirsiniz” diyerek beni zorunlu olarak değişime yönlendirdi. O gün içime sinen bir ürün bulamadığım için daha sonra tekrar gelmek üzere mağazadan ayrıldım.

Bugün tekrar mağazaya gittim ve kasaya uğramadan, aslında pek de beğenmeden sadece mecbur kaldığım için yeni ürünler seçtim. Kasaya geldiğimde, benden sonra gelen bir hanımefendinin pantolon iadesi talebinin hiçbir itiraz olmadan direkt kabul edildiğini gördüm. Benimle onun işlemi arasında ürün türü açısından da bariz bir fark yokken, aramızda tek bir farklı kriter dahi yokken onun iadesinin onaylanıp benimkine izin verilmemiş olmasını son derece tutarsız buluyorum.

Mağazada çalışanların genel tavrı da son derece saygısızdı. Ne içeri girerken bir “hoş geldiniz” duydum, ne çıkarken bir “iyi günler” ya da “güle güle” sözü işittim. Çalışanların yüzlerine dahi bakmadan, müşteriye değer vermeyen bir tavırla iş yaptıklarını görmek beni ayrıca rahatsız etti.

Aynı mağazada, benzer ürünler için bir müşterinin iadesi kabul edilirken benim iade talebimin reddedilmiş olmasını keyfi ve adaletsiz bir uygulama olarak görüyorum. Yaşadığım bu çelişkili uygulamanın nedenini öğrenmek, iade koşullarına dair net ve herkes için eşit geçerli bir açıklama yapılmasını ve mağaza personelinin müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda uyarılmasını talep ediyorum.