to read complaints and reviews, or file yours.1138 TL'ye Glikoz Dolu Kalitesiz Cevizli Baklava: Bayram Öncesi Hayal Kırıklığı
Kurban Bayramı arifesinde Bursa Vişne Caddesi şubenizden 1138 TL ödeyerek Cevizli baklava satın aldım. Ancak aldığım ürünün baklavayla uzaktan yakından alakası yoktu. Yoğun glikoz şurubu tadışı nedeniyle bırakın keyifle yemeyi, birkaç lokmadan sonra tüketilemeyecek seviyedeydi. Hayatımda bu kadar kalitesiz, bu kadar özensiz ve tamamen ticari kaygıyla hazırlanmış bir ürün görmedim.
İnsanların bayram öncesi güvenini kullanıp bu kadar düşük kaliteyi fahiş fiyatlarla satmak gerçekten utanç verici bir durumdur. 1138 TL karşılığında kaliteli bir ürün beklerken resmen glikoz yığını satılmış olması hem maddi hem manevi olarak büyük hayal kırıklığı yarattı. Misafire ikram etmeye utanılacak seviyede kötü bir ürünle karşı karşıya kaldık.
Firmanızın kalite anlayışı varsa bunun bu üründe zerresi bile görülmemektedir. Sadece isim ve fiyat üzerinden satış yapıp içerik ve kaliteyi bu kadar düşürmek tüketiciye açık saygısızlıktır. İnsan sağlığını ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımın ciddi şekilde denetlenmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle:
CİMER üzerinden resmi şikayette bulunacağımı,
Bursa İl Tarım ve Orman Müdürlüğü’ne ürün içeriği ve üretim süreci hakkında denetim talebiyle başvuracağımı,
Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti sürecini de başlatacağımı
özellikle belirtmek isterim.
Bu kadar yüksek ücret karşılığında bu derece kötü ve şüpheli içerikli ürün satılmasının hesabının sorulmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmış ve ilgili birimlerimizce incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, markamızın tüm üretim süreçleri hem iç denetim mekanizmalarımız hem de T. C. Tarım ve Orman Bakanlığı başta olmak üzere ilgili resmi kurumlar tarafından periyodik ve titiz bir şekilde denetlenmektedir. Ürünlerimizin içeriği, kalitesi ve üretim standartları mevzuatlara tam uyum göstermektedir. Fiyatlandırma politikamız; ham madde kalitesi, üretim standartları ve detaylı pazar/piyasa araştırmaları neticesinde şeffaf ve rasyonel kriterlere göre belirlenmektedir. Sektörümüzdeki maliyet unsurları ve sunduğumuz yüksek ürün standardı göz önünde bulundurulduğunda, fiyatlarımızın kalite endeksli olduğu açık bir gerçektir. Şikayetinizde bahsi geçen glikoz şurubu konusuna açıklık getirmek gerekirse; bir tüketicinin ürün bileşenleri hakkında fikir beyan etmeden önce, glikozun ne anlama geldiğini, ne işe yaradığını ve üretim süreçlerindeki teknik kullanım amaçlarını doğru kaynaklardan öğrenmesi gerektiği kanaatindeyiz. Kulaktan dolma bilgilerle yapılan bu tür değerlendirmeler ürün kalitemizi yansıtmamaktadır. Firmamızın müşteri memnuniyeti odaklı çözüm üreten resmi iletişim kanalları her zaman açıktır. Yaşandığı iddia edilen bu durumu öncelikle bu kanallar üzerinden bizlere ileterek yapıcı bir çözüm aramak yerine, doğrudan yasal süreç tehditleriyle ve markamızı hedef alan asılsız ithamlarla yaklaşılması, iyi niyet kurallarıyla bağdaşmamakta ve açık bir marka karalama çabası izlenimi vermektedir. Bir tüketici olarak yasal haklarınız doğrultusunda CİMER, Bursa İl Tarım ve Orman Müdürlüğü ya da Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere dilediğiniz her merciye şikayette bulunma hakkınız saklıdır. Resmi kurumlarca yapılacak her türlü inceleme ve denetime ürünlerimizin kalitesi ve standartları hususunda inancımız tamdır. Bilgilerinize sunarız.
Gerekli yerlere başvuru yapıldı
