Hachiway Yanlış Renk Ürün Gönderilmesi

28 Temmuz tarihinde Hachiway. Store üzerinden hachiway Çelik Köpek Yürüyüş Matarası ürününün pembe rengini özellikle seçerek 1.499 TL ödeyerek sipariş verdim. Siparişimi verdiğim dönemde aynı ürünün mavi renginin farklı sitelerde 1.100–1.200 TL bandında satıldığını gördüğüm halde, pembe rengi özellikle istediğim için daha yüksek fiyata bu siteden alışveriş yapmayı tercih ettim. 31 Temmuz Cuma günü kargom elime ulaştığında ise siparişimde açıkça pembe yazmasına rağmen ürün mavi renk olarak gönderilmişti.

Ürün elime ulaştıktan sonra iade ve düzeltme için günlerce firma ile iletişim kurmaya çalıştım ve ancak 5. Günün sonunda tarafıma geri dönüş yapıldı. Bana, mavi ürünün ellerinde olmadığını, mağdur olmamam için 10 gün sonra pembe gönderebileceklerini ilettiler. Bu süreçte ben de aradığım pembe ürünü başka bir yerden bulup satın aldığımı ve bu nedenle mevcut siparişi iade etmek istediğimi ilettim.

İade talebim üzerine benden fatura istendi; ancak gelen kargo paketinde herhangi bir fatura yoktu. Sipariş tarihinde e-fatura kesildiğini söylediler, e-faturayı iletmelerini rica ettik, onu da iletmediler. Bana hiç gönderilmeyen faturayı sunamadığım için şu anda iade talebim kabul edilmiyor ve ödediğim 1.499 TL tarafıma iade edilmiyor. Hem yanlış renk ürün gönderilmesi hem de faturayı iletmedikleri halde faturayı gerekçe göstererek iade sürecini zorlaştırmaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

#TR1191352010031002 numaralı sipariş onayım ve firma ile yaptığım WhatsApp yazışmaları yaşadığım mağduriyeti açıkça ortaya koymaktadır. Herhangi bir ek fatura talep edilmeden, mevcut sipariş bilgilerim ve e-fatura kayıtları üzerinden iade ve para iadesi sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve pembe renk için ödediğim yüksek fiyat da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.