İade Edilen Ürünlerin Parası Geri Gelmedi Ve Telefonla Ulaşılamıyor

Petwear TR adlı firmadan köpeğimiz için biri hareketli top, biri frisbee, biri de ödül maması oyuncağı olmak üzere toplam 3 parça oyuncak satın aldık. Ödemeyi kapıda kredi kartı ile tek çekim olarak yaptık ve toplamda 2.179,79 TL ödedik. Ürünler 04.04.2026 tarihinde teslim edildi.

Ürünleri kontrol ettiğimizde aldığımız malzemelerden birinin arızalı, diğerinin ise köpeğimiz için uygun olmadığını gördük. Hareketli top ışık çıkarıyordu ancak hareket etmiyordu, başta sadece şarjı yok sandık fakat daha sonra ürünün arızalı olduğunu anladık. Ödül maması oyuncağı ise köpeğe ödül maması veremiyor, yani işlevini yerine getirmiyordu. Frisbee de köpeğimiz için uygun olmadığı için bu iki ürünü iade etmeye karar verdik. Hareketli topu ise köpeğimiz hemen ağzına aldığı için onu iade etmedik.

Firmayı hemen aradık ve iade kodu talep ettik. Bize bir iade kodu verildi, bu kodla MNG Kargo üzerinden iki ürünü de ücretsiz olarak iade ettik. Daha sonra firmayı tekrar aradığımızda, bizden gönderim belgesinin fotoğrafını istediler. Kargodan bu belgeyi temin edip kendilerine ilettik ve paranın 1 hafta içinde iade edileceği söylendi. Ancak 04.04.2026’dan bu yana aradan uzun süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Şu anda firmaya telefonla ulaşamıyorum, aramalarımıza cevap verilmiyor. İade ettiğim ürünlerin bedelinin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.