Defolu Taşlı Gabardin Takım Ve Çifte Kargo Ücreti İadesi

H&R Butik’in kendi web sitesinden 12.03.2026 tarihinde “Fuş-Menay Taş Detaylı Gabardin Takım Lacivert” ürününü 4.329 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında takımın taşı kopuk ve defolu olarak geldi. Üründe açıkça problem olmasına rağmen benden kargo ücreti talep ettiler, itiraz etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Mecburen kabul edip ürünü gönderdim ve değişim talep ettim.

Bugün kargo tekrar elime ulaştı ancak yine aynı ürün, aynı yerinden taşı kopuk şekilde gönderilmiş. Defalarca yazmama ve detaylı görseller göndermeme rağmen yardımcı olmuyorlar. Attığım fotoğraflarda hatayı açıkça işaretlememe rağmen, ürünü kendilerinden hatasız çıktığını ve bu zararın kargoda oluştuğunu iddia ediyorlar. Kargoda oluşmuş olsa taşın paketin içinde olması gerektiğini, ancak böyle bir durum olmadığını belirtmeme rağmen bunu da kesinlikle kabul etmiyorlar.

İlk gönderimde kargo ücretini kargoya 300 TL olarak ödedim, sonrasında kargoya vermemem gerektiğini, ücreti IBAN ile göndermemi istediler ve 300 TL’yi de bu şekilde gönderdim. Yani iki kez kargo parası ödedim ve şu an elimde hâlâ defolu bir ürün bulunuyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda mağduriyetimin giderilmesini, 837XU2215N numaralı siparişime ait ürün bedelimin ve ödediğim kargo ücretlerinin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.