H&R Butik'te Kusurlu Ürün, İade Hakkının Reddedilmesi ve Fatura Gönderilmemesi

H&r butik’ten 12.03.2026 tarihinde online olarak bir tesettür takım ve yanında bir kemer sipariş verdim. Ürün açıklamasında tesettür takımın “iç göstermez” olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, elime ulaşan ürün tam tersine iç gösteren, kusurlu bir ürün çıktı. Aldığım kemerin kancası da açılmıyor ve o da kusurlu durumda.

Siparişim 16.03.2026 tarihinde teslim edildi. Sipariş numaram 542**81d’dir. Ürünle ilgili yaşadığım sorun üzerine satıcıyla Instagram ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Tüketici olarak mesafeli satış sözleşmesine göre 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, her defasında sadece değişim yapabileceklerini, iade olmayacağını söyleyip aynı cevabı kopyala yapıştır şeklinde gönderdiler.

Ayrıca sipariş oluşturduktan sonra ne mail yoluyla ne de kargo üzerinde tarafıma herhangi bir fatura gönderilmedi. Israrla faturamın PDF olarak maille iletilmesini talep etmeme rağmen, “mail gönderdik, orada vardır” şeklinde bilmiş bilmiş u*kala cevaplar verip somut olarak hiçbir şekilde faturayı tekrar göndermediler. Sitelerinde yer alan iki telefon numarasını da defalarca aradım, sürekli meşgul çaldı, bir süre sonra ise mesajlarıma da cevap vermemeye başladılar ve adeta muhatap bulamaz hale geldim.

Bu alışveriş için kredi kartıyla toplam 2.667,76 TL ödeme yaptım. Satıcı hem kusurlu ürün gönderip hem de yasal cayma hakkımı yok sayarak iade talebimi reddetmiş, iletişim kanallarını fiilen kapatmış ve faturayı iletmediği halde iletmiş gibi davranmıştır. Ben, yasal cayma hakkım kapsamında ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim 2.667,76 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım; bu süreçte h&r butik’in cayma hakkımı ve tüketici haklarımı gözeterek mağduriyetimi bir an önce gidermesini istiyorum.