Defolu Bluz Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle İade Talebi

H&R Butik’in (hrbutik.net) internet sitesinden etek ve bluz takım satın aldım. Kargo 19’unda kardeşime teslim edildi, ben ürünü iki gün önce açıp denedim. Bluzun üst kısmı yamuk duruyor, kol kısmındaki dikişler ise tenime batıyor, kaşıntı yapıyor ve adeta tahriş edecekmiş gibi rahatsız ediyor.

Ürünü teslim aldıktan sonra iki gündür müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışıyorum, sürekli bununla uğraşıyorum fakat bir muhatap bulamıyorum. Sonunda ulaştığımda ise üslup olarak da çok rahatsız oldum. “Mağdur olacağınız bir durum yok, ürünü teslim alalı kaç gün olmuş” şeklinde bir mesaj gönderildi. Hem defolu bir ürün gönderiliyor hem de müşteri olarak kendimi suçlu ve mağdur hissettiren bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Ürünü sadece deneme amaçlı giydim, buna rağmen bluzun dikişleri ciddi şekilde rahatsız ettiği için sağlıklı bir şekilde kullanmam mümkün değil. Bir hafta değişim süreci olduğu söylenmesine rağmen, hatalı ve defolu olduğu belli olan bu ürün için “kabul edilmiyor” denilmesini ve ürünün arkasında durulmamasını kesinlikle doğru bulmuyorum.

Bu ürün için 1100 TL ödemeyi kredi kartımla peşin olarak yaptım. Ürünü artık kullanmak istemiyorum ve bu marka ile tekrar alışveriş yapmayı da düşünmüyorum. Defolu ürün gönderilmesi ve sonrasında yaşadığım iletişim sıkıntısı nedeniyle, ilgili sipariş için ödediğim 1100 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.