Güvendik Döküm - Serra Hazne Ürün Kullanılmaz Durumda

24 Eylül 2025 tarihinde Güvendik Döküm Sanayi ve Satış bayisi Alternatif Armatür Ltd. Şti.’den 80 cm’lik ce belgeli, 158 kg ağırlığında döküm şömine haznesi (Teklif Formu: 12092025) satın aldım. Ürün, Balıkesir Gönen’deki adrese teslim edildi. Şehir dışında olduğum için teslimatı bir arkadaşım aldı ve kutu açılmadan yaklaşık bir hafta bekletildi. Ürünün teslim edildiği paletinde kırık vardı, ancak teslim sırasında sadece standart teslim tutanağı tutuldu.

30 Eylül Salı günü montaj için ustalar kutuyu açtığında, şömine haznesinin onarılmayacak şekilde kırık olduğunu gördük. Hemen tedarikçiyle iletişime geçip kırık ürünün fotoğraflarını WhatsApp üzerinden paylaştım ve durumu bildirdim. Ayrıca defalarca telefonla görüşmeme rağmen satıcı, ürünü bana sorunsuz teslim ettiklerini, hasarın teslimden sonra oluşmuş olabileceğini belirterek sorumluluk kabul etmedi. Tüm açıklamalarıma rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürünü iade almayacaklarını ilettiler.

Şu anda ürün kullanılmaz durumda ve banka havalesiyle ödediğim 29.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Tüm yazışmalar ve ödeme dekontları elimde mevcut olup, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.