Kırık Ürün Teslimatı Ve Sorumluluk Reddi: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Çeyiz alışverişim için 27.06.2025 tarihinde Öztiryakiler yetkili bayisi olan iles.com.tr firması üzerinden satın aldığım ürün, 30.06.2025 tarihindeki kargo tesliminden sonra 04.07.2025 tarihinde açıldığında kırılmış olduğu görülmüştür. Durumu aynı gün firma ile paylaştım, firmaya kargonun yeni açıldığına dair video ve fotoğraflar yolladım, kargonun üzerinde 'kırılacak' ibaresi dahi olmadığını ilettim. Ancak firma, ürünün sağlam şekilde kargoya teslim edildiğini, hasarın kargo firması sorumluluğunda olduğunu belirterek iade talebimi reddetti.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddelerine göre ve firmanın kendi mailinde de belirtildiği üzere, satıcı malın ayıpsız şekilde tesliminden ve taşıma sırasında oluşabilecek zararlardan sorumludur. Dış ambalajda hasar olmadığı için teslim sırasında tutanak tutulamadı, çeyiz alışverişi olduğu için teslimden sonra kargoyu kontrol edebildim. Bu nedenle ürün ancak açıldığında hasar fark edilmiştir. Ancak firma, sağlam teslim etme sorumluluğunu kabul etmemekte ve sorumluluğu kargo firmasına atmaktadır. Firma ile yapılan yazışmalara rağmen olumlu bir dönüş alamadım.
Firmaya iade veya değişim talebimin karşılanmadığı durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER'e ve Şikayet Var gibi platformlara şikayet oluşturacağımı belirttim. Firmadan bir gündür cevap alamıyorum. Kırık ürünle mağdur edildim ve çözüm bekliyorum.