Schitec Kablosu Garanti Sürecindeki Fiyasko Ve Müşteri Mağduriyeti

Aralık ayında Amazon üzerinden, satıcı olarak Schitec (Güven Grup Teknoloji ve İletişim Hizmetleri İthalat İhracat Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi)‘den Schitec 70 W 3 metre Type‑C to Type‑C şarj kablosu satın aldım. Ürün çalışmayınca 15 Ocak’ta Amazon üzerinden müşteri hizmetleri ile birlikte satıcıyla yazışarak garanti sürecini başlatmak istedim; ancak benim açımdan süreç tam bir fiyasko haline geldi.

Şirketin iade ve kargo sistemleriyle ilgili bilgisizliği ve tarafıma yapılan yanlış yönlendirmeler nedeniyle ürünü haftalarca gönderemedim; bu süre boyunca bir aydan fazla zaman kablosuz kalarak mağduriyet yaşadım. Defalarca zaman ve emek harcamama rağmen mağduriyetimi telafi edecek hiçbir çözüm sunulmadı. Nihayet sistemsel sorunlarını çözdüklerinde, mağduriyetimi telafi edecek bir çözüm (yeni ürün gönderimi, indirim kuponu vb.) sunmak yerine, sadece kuru bir özürle "Artık kargolayabilirsiniz" diyerek işin içinden sıyrılmaya ve haklı çıkmaya çalıştılar.

Bu yaşananlardan sonra, şahsi deneyimime dayanarak, Güven Grup ve çatısı altındaki Schitec markasının satış sonrası desteğinin sıfır olduğunu, kriz yönetimi ve müşteri memnuniyeti konusunda son derece amatör kaldıklarını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için en azından birebir ürün değişimi veya yeni ürün gönderimi talep ediyorum ve bir daha bu marka ve satıcıdan kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.