Ücretsiz Denilen Hizmetler İçin Sonradan Ücret Talep Edilmesi Mağduriyet Yaratıyor

2024 Kasım ayında Gürses Fiat bayisinden Fiat Egea Cross Limited araç satın aldık. Satış sırasında 'Yol Arkadaşım' isimli bir hizmet için, satış temsilcisi ve yetkili kişi bizi yoğun şekilde ikna etmeye çalıştı. Eşim istememesine rağmen, özellikle süresi olup olmadığını birkaç kez sormamıza rağmen, herhangi bir süre sınırı olmadığını söyleyerek bizi bu hizmeti almaya yönlendirdiler ve kredi kartımızdan bu hizmetin ücretini tahsil ettiler.

Daha sonra iş yoğunluğumuzdan dolayı hemen gidemedik ve bu kez '1 ay içinde gelmezseniz takamayız, süresi geçti' denildi. İlk başta süresi yok denilen hizmet için sonradan böyle bir süre şartı konulması ve artık takılamayacağı söylenip sadece para iadesinden bahsedilmesi, bize baştan kota veya süre gibi bir şartın gizlendiğini düşündürdü. Bu süreçte bize Yol Arkadaşım hizmeti veya kapsamı ile ilgili hiçbir yazılı evrak ya da broşür verilmedi, tüm bilgiler sözlü olarak aktarıldı.

Şu anda asıl sorun, aracın garanti dışı kalmaması için 1. yıl veya 20.000 km bakımının bayide yaptırılması gerektiği söylenmesine rağmen, satış esnasında 'ücretsiz' denilen bu bakım için 29 Kasım tarihine aldığım servis randevusunda, vergiler hariç 14.000 TL ödeme yapmam gerektiğinin belirtilmesidir. Satış danışmanları satışa kadar her şeyi çok güzel anlatırken, iş ücretsiz denilen hizmetin arkasında durmaya gelince kimse net bir cevap vermiyor; biri başka numara veriyor, diğeri broşür soruyor, ancak bize hiçbir zaman böyle bir broşür veya yazılı bilgi verilmedi.

Hem Yol Arkadaşım hizmeti konusunda verilen çelişkili ve eksik bilgilendirme, hem de satış sırasında ücretsiz denilen bakım için şimdi 14.000 TL istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Fiat ve Gürses bayisinin, satış sırasında ücretsiz diye ifade edilen bu bakım hizmetinin arkasında durmasını, benden bu bakım için talep edilen 14.000 TL'nin alınmamasını ve Yol Arkadaşım hizmeti konusunda da baştan söylenen sözlü bilgilendirme ile çelişen uygulamanın açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.