Üretim Hatası Kulaklıkta 949 TL Kullanıcı Hatası Ücreti Talebi

Ankara Next Level AVM’deki Gürgençler mağazasından 26.01.2026 tarihinde Type-C girişe uygun kablolu kulaklık satın aldım. Yaklaşık beş ay boyunca ürünü hiç kullanmadım. Kullanmak istediğimde ise kulaklıktan kulağa takılan plastik kısmın sürekli çıktığını fark ettim. Kablosunda hiçbir hasar yoktu, koruma jelatini bile zarar görmemişti, herhangi bir darbe de almadı. Bu nedenle sorunun tamamen üretim kaynaklı olduğunu, kullandıkları yapıştırıcıdan veya malzemeden kaynaklandığını düşünüyorum.

Sorun sonrası yine Ankara Next Level şubesine giderek kulaklığı servise teslim ettim. Yaklaşık iki saat bekledikten sonra ürünü teslim alıp çıktım. Ardından bana SMS ile ürünümde tüketici hatası olduğu ve değişim için 949 TL ödemem gerektiği bildirildi. Kulaklıktaki problemin sadece kulağa giren plastik kısmın çıkmasından ibaret olmasına rağmen, neredeyse ürünün kendisi kadar bir bedel talep edilmesini kabul edemedim ve sinirlenip ürünü oradan geri aldım.

Daha sonra kulaklığı farklı bir teknoloji firmasına götürdüğümde, kulağa giren plastik kısmın onarımı veya değiştirilmesinin maliyetinin maksimum 15 TL civarında olacağını öğrendim. Garantisi kapsamında, bariz şekilde üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm basit bir yapışma problemine “kullanıcı hatası” denilerek 949 TL talep edilmesi hem tüketiciye haksızlık hem de güven sarsıcı bir yaklaşımdır.

Benim beklentim, bu sorunun başlangıçta garanti kapsamında değerlendirilip kulaklığın hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasıydı. Ürünün kusurunun kullanıcıya mal edilmesi ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesi nedeniyle Gürgençler’i bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için, kulaklığın üretim hatası olarak ele alınarak garanti kapsamında ücretsiz onarımının sağlanmasını talep ediyorum.