Apple Yetkili Servis Deformasyonlu Kulaklığı Garanti Dışı Olarak Reddi

Yaklaşık iki ay önce Apple online mağazadan kablolu kulaklık satın aldım. Kısa süreli ve özenli kullanımım sonrasında kulaklıkta sebebini anlayamadığım bir deformasyon oluştu. Herhangi bir düşme ya da darbeye maruz kalmadığını özellikle belirterek ürünü Gürgençler Apple yetkili servise gönderdim.

Ürün iki gün serviste kaldı ve inceleme sonucu olarak kulaklığın darbeye ya da düşmeye değil, ısıya maruz kalması sebebiyle deformasyona uğradığı, bu nedenle de garanti kapsamı dışında olduğu söylenerek hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri kargolandı. Isıya maruz kaldığı iddia edilse bile, iki aylık bir kulaklığın bu kadar kolay deformasyon yaşaması ürünün yeterince dayanıklı olmadığını düşündürüyor.

Ayrıca bu kadar ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmam ve mağduriyetimin giderilmemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ben burada kullanıcı hatası olduğunu kabul etmiyorum ve iki aylık bir kulaklığın bu şekilde sorun çıkarıp garanti dışı bırakılmasını adil bulmuyorum. Garanti kapsamında onarım mı yoksa değişim mi olacağı konusunda kararı yetkili servise bırakmakla birlikte, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünle ilgili tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.