Satışta Yanıltıcı 'Cebinizden Para Çıkmayacak' Sözü Ve Servis Gecikmesi

Kasım 2025’te Ankara Ankamall Gürgençler mağazasından iPhone 15 aldım. Satış sırasında bana ek sigorta yaptırmam halinde çalınma, kaybolma, düşüp kırılma dahil her türlü sorunda cebimden hiçbir şekilde para çıkmayacağı, tüm bu durumların sigorta kapsamına girdiği açıkça söylendi. Hatta başka müşterilere de aynı şekilde anlatım yapıldığına mağazada bizzat şahit oldum. Bu beyanlara güvenerek Fiba üzerinden sigorta yaptırdım.

Telefonum 1 Eylül 2026 tarihinde düşüp kırıldı ve cihazı servise verdim. Servis sürecinde cihaz değişimi olursa bedelin sadece yüzde 70’ini sigortanın karşılayacağını, kalan yüzde 30’un benden tahsil edileceğini öğrendim. Ardından 17 Eylül’de cihaz değişim kararı çıktığı ve cihaz bedelinin yalnızca yüzde 70’inin sigorta kapsamında ödeneceği tarafıma bildirildi. Satış sırasında “her şey dahil, cebinizden para çıkmayacak” denilip, iş uygulamaya gelince yüzde 30 fark istenmesi, müşteriyi açıkça yanıltan bir satış yaklaşımıdır. Bu konuda yasal yollara başvuracağım. Ankamall Gürgençler mağazasının beni yanıltarak satış yaptığını, hem satış hem de servis sürecinin son derece problemli ve mağduriyet yaratacak şekilde ilerlediğini özellikle belirtmek istiyorum.

Ayrıca süreç başlarken bana bu işlemin en fazla 20 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi. Bugün itibarıyla 20 iş günü dolmuş durumda olmasına rağmen telefonum hakkında hâlâ net bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda “Cihazın Apple’dan gelmesini bekliyoruz, Apple’dan sorgulayabilirsiniz” deniyor. Benim muhatabım Apple değil, telefonu satın aldığım Gürgençler mağazasıdır; kendi tedarik edemedikleri telefonu benim takip etmem beklenemez. Cihaz değişim kararı çıktığında ücreti hemen tahsil etmeyi biliyorlar ancak sıra cihazı teslim etmeye gelince kendi koydukları 20 iş günü kuralına dahi uymuyorlar.

Ankamall’deki Gürgençler mağazasının servis bölümündeki çalışanlarla iletişimde sorunlar yaşadım. Bu nedenle süreci Next Level’daki servis noktasına taşıdım ve burada çalışan arkadaşların ilgi ve iletişiminden memnun kaldığımı da özellikle belirtmek isterim.

353910818314117 servis numaralı dosyamın acilen sonuçlandırılmasını, satışta tarafıma taahhüt edilen koşullara uygun şekilde hiçbir ek ücret talep edilmeden yeni cihazımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.