Kılıf Hızla Deforme Oldu Ve Fatura Mailime Ulaşmadı

08.01.2026 tarihinde Diyarbakır Gürgençler mağazasından iPhone 17 Pro Max telefonumu ve beraberinde MagSafe kılıfı aldım. Ürünü daha 3 gün önce satın aldım ve sadece 3 günlük kullanım süresinde kılıfın logosunda belirgin bir deformasyon meydana geldi. Ürünü “orijinal” diye aldık; bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi benim açımdan ne normal ne de kabul edilebilir.

Satın alma sonrasında tarafıma faturanın 48 saat içinde e‑posta adresime gönderileceği söylendi; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ faturam e‑posta adresime ulaşmadı. Yaşadığım deformasyon sorunuyla birlikte faturaya da erişememek beni daha da mağdur ediyor.

Durumu mesaj yoluyla iletmeme rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması ve verilen sözlere rağmen faturamın gönderilmemesi nedeniyle, kılıf için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca faturamın da ivedilikle e‑posta adresime gönderilmesini istiyorum.

Şayet kılıf için para iadesi ve faturamın gönderilmesi konusunda gerekli adımlar atılmazsa, koşulsuz 14 günlük iade hakkımı kullanarak telefonu da iade etmeyi düşünüyorum; çünkü bu süreçte telefonumu verimli ve keyifle kullanamıyorum. Gün içinde tarafıma dönüş yapılmaması ve iade talebimin onaylanmaması halinde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.