to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Optimum AVM’deki Pil Değişim Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği
3 Ağustos 2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’deki Gürgençler şubesine iPhone 13 telefonumu batarya şişmesi sebebiyle pil değişimi için teslim ettim. Teslim sırasında bana işlemin 7–10 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi ve işlem için s0000062288 numaralı fiş düzenlendi.
Bu süreçte tarafıma yalnızca “cihazınızın detaylı incelemesi devam etmektedir” şeklinde tek bir SMS iletildi, bunun dışında ne telefonla ne de SMS veya e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Belirtilen süre geçmesine rağmen cihazımın durumu, işlem aşaması veya tahmini teslim tarihi konusunda yeni bir bilgi alamıyorum.
Gecikmeden ziyade, müşteriye süreçle ilgili düzenli ve şeffaf bilgilendirme yapılmamasından şikayetçiyim. Cihazımın son durumu hakkında açık ve net bilgi verilmesini ve bundan sonraki süreçte de düzenli olarak bilgilendirilmek istediğimi talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz
