İPhone 13 Pro Max Kamera Değişimi Sonrası Servisin Oluşturduğu Ekran Hasarı İçin Ek Ücret İtirazı

İPhone 13 Pro Max cihazımın arka kamerasında yaklaşık 3 aydır çizgilenmeler oluştuğu için 04.10.2026 tarihinde Konya Kule Site Gürgençler yetkili servisine teslim ettim. İlk inceleme sonrası arka kameranın değişmesi gerektiği söylendi ve bu işlem için benden 11.129 TL ücret talep edildi, ücreti ödedim.

Yaklaşık 7 gün sonra bir teknisyen beni arayarak tamir sırasında cihazın ekranında hata oluştuğunu söyledi. Cihazın daha önce yenilenmiş cihaz olduğu için bu ekran hatasının ücretsiz yapılamayacağını, bunun için ayrıca 18.639 TL ödemem gerektiğini ilettiler. Oysa ben telefonu servise teslim ettiğimde ekranda hiçbir hata yoktu, çizgilenme sadece arka kameradaydı. Ekranda oluşan bu hatanın, tamir sırasında tamamen teknisyenin müdahalesi sonucu ortaya çıktığını, sorumluluğun da kendilerine ait olduğunu açıkça söyledim ancak bunu kabul etmediler.

Herkesin ilk bakışta fark edebileceği bu tür bir ekran hatasının, cihazı ilk teslim ettiğim anda mevcut olmadığını, yalnızca arka kamera sorunu olduğunu ve ekranın tamamen servis işlemi sırasında bozulduğunu net olarak belirtiyorum. Bu nedenle benden talep edilen 18.639 TL’lik ek ücreti ödemeyi reddediyorum.

Gürgençler yetkili servisinin, kendi tamir süreçlerinde oluşturdukları ekran hasarını kullanıcıya mal etmeden, cihazımın ekranını ve arka kamerasını ek bir ücret talep etmeden, tamamen ücretsiz şekilde onarmasını talep ediyorum. Ödediğim 11.129 TL’lik kamera değişim ücretine ilişkin işlemin de hatasız ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını istiyorum.