to read complaints and reviews, or file yours.Gürgençler Servisinin 10 İş Gününü Aşan Teslim Gecikmesi Ve Ücretsiz İkame Cihaz Talebi
6 Mart 2026 tarihinde randevu alarak iPhone 13 cihazımı Gürgençler Maltepe Piazza servisine teslim ettim. 6 Mart 2026'da randevulu teslim ettiğim cihazım, Gürgençler Bilişim tarafından hiçbir işlem yapılmadan tam 10 iş günü boyunca rafta bekletilmiştir. Randevulu olmama rağmen cihazımı tam 10 iş günü boyunca hiçbir işlem yapmadan kenarda yatırdılar. Bu süreci de “bayram yoğunluğu” ve “test aşaması” diyerek geçiştirmeye çalıştılar; oysa Apple Türkiye ile yaptığım görüşmede, gecikmenin teknik testler değil, tamamen “servis yoğunluğu” kaynaklı olduğu bizzat itiraf edilmiştir.
Randevu sistemiyle çalışan bir kurumun, kapasite fazlası iş alıp cihazları 10 gün atıl bekletme hakkı yoktur. “Yoğunluk” bahanesi, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 14. Maddesinde yer alan, 10 iş gününün aşılması halinde ücretsiz ikame cihaz sağlama zorunluluğu hükmünü askıya alamaz. Bu 10 günlük boş bekleme süresi, yasal sınır olan 10 iş gününü doldurduğu için Yönetmelik Madde 14 gereği bana ücretsiz ikame cihaz vermek zorundaydılar. Buna rağmen bu hakkımı çiğneyip cihazı bana ücretli kiralamaya kalktılar ve operasyonel beceriksizliklerinin faturasını bana “zaman kaybı” olarak yansıttılar.
Bu 10 günlük kasıtlı bekletme süreci ve toplamda 15 güne ulaşan hak mahrumiyeti; bir öğrenci olarak ödevlerimin aksamasına, bir Youtube.com içerik üreticisi olarak tüm üretim planlarımın yerle bir olmasına neden olmuştur. Başladığım edit projeleri yarım kalmış, düzenli içerik bekleyen Youtube.com algoritmam bu 15 günlük kopuş nedeniyle ciddi zarar görmüştür. Kısıtlı imkanlarla üretim yapmaya çalışmak tam anlamıyla “verem edici” bir sürece dönüşmüştür ve bu durum benim için psikolojik olarak da yıpratıcı hale gelmiştir.
Apple Türkiye, ücretsiz ikame cihaz hakkının kendi sözleşmelerinde de olduğunu kabul etmesine rağmen, Gürgençler bu yasal hakkı “ücretli kiralama” teklifiyle ticari kâr elde etmeye çalışmıştır. Halkı “test yapıyoruz” diyerek yanıltan bu zihniyet kabul edilemez. Bugün itibarıyla cihazım hâlâ Gürgençler’de tutulmakta ve Apple’a dahi gönderilmemektedir. Elimde bu sürece ait kayıt formu ve belgeler bulunmaktadır.
15 günlük hak mahrumiyetimin, bozulan dijital verilerimin, aksayan eğitimimin ve çalınan üretim hevesimin yarattığı mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ücretsiz ikame cihaz hakkımın eksiksiz uygulanmasını ve ilgili servis hakkında gerekli denetim ve yaptırımların yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba ; Servis işlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz
Merhaba ; İlgili ürününüze ait servis süreci, yürürlükte bulunan mevzuat ve garanti şartları kapsamında değerlendirilmekte olup, yasal olarak azami servis süresi ürünün yetkili servise teslim edildiği tarihten itibaren 21 iş günü olarak belirlenmiştir. Kayıtlarımızın incelenmesi neticesinde, ürününüzün servis sürecinin; yetkili servise teslim edildiği tarih esas alınarak yasal süre içerisinde tamamlandığı ve yine yasal süre sınırları dahilinde tarafınıza teslim edildiği tespit edilmiştir. Bu doğrultuda, servis işlemlerinde herhangi bir gecikme veya mevzuata aykırı bir durum bulunmamaktadır. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz
6 Mart tarihinde teslim ettiğim cihazımın tam 10 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadan servisinizde bekletilmesi, tamamen sizin operasyonel beceriksizliğinizin bir sonucudur. Randevulu sistemle çalışmanıza rağmen bu süreci "bayram öncesi yoğunluk" diyerek geçiştirmeye çalışmanız ciddiyetten uzaktır. Cihazımın 16 Mart'a kadar Apple’a gönderilmeyip kargoda bekletilmesi sebebiyle onarım sürecinin bayram sonrasına sarkması, tüm mağduriyetin asıl kaynağıdır. Bu süreçte Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği Madde 14/4 uyarınca yasal hakkım olan ikame cihaz talebimi karşılamak yerine tarafıma kiralama teklif etmeniz, açıkça tüketici haklarının ihlalidir. Bir öğrenci olarak sınav hazırlıklarımın aksamasına ve içerik üreticisi olduğum Youtube.com kanalımın algoritmasının bir ay boyunca video yükleyemediğim için bozulmasına sebep oldunuz. Cihazın "yazılımı sıfırlandı" denilerek tarafıma teslim edilmesine rağmen hala sistem hataları vermeye devam etmesi, sunulan servisin yetersizliğini ve sorunun dahi çözülemediğini kanıtlamaktadır. Şahsıma ilettiğiniz metinde sadece yasal süreyi aşmadığınızı iddia ederek sorumluluktan kaçamazsınız; zira kanun "arızayı giderin" der, "çözülememiş hatayla cihazı müşteriye geri verin" demez. Artık bu ezbere ve basmakalıp yanıtları bir kenara bırakıp, sebep olduğunuz bu maddi ve manevi mağduriyeti giderecek somut bir çözüm üretmenizi ihtar ederim.
Halen neden cevap vermiyorsunuz? İkame cihaz hak talebime neden bir cevap veremiyorsunuz?
