Gürgençler Servisinin 10 İş Gününü Aşan Teslim Gecikmesi Ve Ücretsiz İkame Cihaz Talebi

6 Mart 2026 tarihinde randevu alarak iPhone 13 cihazımı Gürgençler Maltepe Piazza servisine teslim ettim. 6 Mart 2026'da randevulu teslim ettiğim cihazım, Gürgençler Bilişim tarafından hiçbir işlem yapılmadan tam 10 iş günü boyunca rafta bekletilmiştir. Randevulu olmama rağmen cihazımı tam 10 iş günü boyunca hiçbir işlem yapmadan kenarda yatırdılar. Bu süreci de “bayram yoğunluğu” ve “test aşaması” diyerek geçiştirmeye çalıştılar; oysa Apple Türkiye ile yaptığım görüşmede, gecikmenin teknik testler değil, tamamen “servis yoğunluğu” kaynaklı olduğu bizzat itiraf edilmiştir.

Randevu sistemiyle çalışan bir kurumun, kapasite fazlası iş alıp cihazları 10 gün atıl bekletme hakkı yoktur. “Yoğunluk” bahanesi, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 14. Maddesinde yer alan, 10 iş gününün aşılması halinde ücretsiz ikame cihaz sağlama zorunluluğu hükmünü askıya alamaz. Bu 10 günlük boş bekleme süresi, yasal sınır olan 10 iş gününü doldurduğu için Yönetmelik Madde 14 gereği bana ücretsiz ikame cihaz vermek zorundaydılar. Buna rağmen bu hakkımı çiğneyip cihazı bana ücretli kiralamaya kalktılar ve operasyonel beceriksizliklerinin faturasını bana “zaman kaybı” olarak yansıttılar.

Bu 10 günlük kasıtlı bekletme süreci ve toplamda 15 güne ulaşan hak mahrumiyeti; bir öğrenci olarak ödevlerimin aksamasına, bir Youtube.com içerik üreticisi olarak tüm üretim planlarımın yerle bir olmasına neden olmuştur. Başladığım edit projeleri yarım kalmış, düzenli içerik bekleyen Youtube.com algoritmam bu 15 günlük kopuş nedeniyle ciddi zarar görmüştür. Kısıtlı imkanlarla üretim yapmaya çalışmak tam anlamıyla “verem edici” bir sürece dönüşmüştür ve bu durum benim için psikolojik olarak da yıpratıcı hale gelmiştir.

Apple Türkiye, ücretsiz ikame cihaz hakkının kendi sözleşmelerinde de olduğunu kabul etmesine rağmen, Gürgençler bu yasal hakkı “ücretli kiralama” teklifiyle ticari kâr elde etmeye çalışmıştır. Halkı “test yapıyoruz” diyerek yanıltan bu zihniyet kabul edilemez. Bugün itibarıyla cihazım hâlâ Gürgençler’de tutulmakta ve Apple’a dahi gönderilmemektedir. Elimde bu sürece ait kayıt formu ve belgeler bulunmaktadır.

15 günlük hak mahrumiyetimin, bozulan dijital verilerimin, aksayan eğitimimin ve çalınan üretim hevesimin yarattığı mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ücretsiz ikame cihaz hakkımın eksiksiz uygulanmasını ve ilgili servis hakkında gerekli denetim ve yaptırımların yapılmasını talep ediyorum.