Gürgençler Mağazasında Apple Watch İadesi Reddedildi Ve Müşteri Hakem Heyetine Yönlendirildi

15.02.2026 tarihinde Ankamall AVM’de bulunan Gürgençler mağazasından Apple Watch Series 11 satın aldım. Aynı gün akşam saat 19.00 civarında ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittim. Ürün bana hediye olarak alınmıştı ve beğenmediğim için, aynı gün içinde, faturası dururken iade talep ettim.

Mağazada kendisini mağaza müdürü ve tek yetkili olarak tanıtan A*** isimli çalışan, mağazanın kalabalık olduğunu söyleyerek önce beklememi istedi, bir süre bekledikten sonra ise ürüne hızlıca bakıp zaten iade almayacaklarını söyledi. Mağazada görerek alınan ürünlerde iade olmadığını, bunun “yasal prosedür” olduğunu, firma sahibi bile gelse ürünü iade almayacağını ifade etti. Nasıl yasal olarak böyle olabildiğini sorduğumda da beni Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirip, zaten oradan kazanacağımı, o şekilde iade alabileceğimi, bu nedenle mağazada uğraşmak istemediğini belirtti.

Hem üslubu hem de müşteriyi doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirmesi ve mağazada hiçbir çözüm üretmemesi beni çok rahatsız etti. Aynı gün alınmış, kullanılmamış bir ürünü iade etmek isteyen bir müşteri olarak, Gürgençler firmasından öncelikle Apple Watch Series 11 ürünümün iadesinin sağlanmasını, ayrıca Ankamall mağazasında kendisini tek yetkili olarak tanıtan bu çalışanla ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Müşterinin mağazada çözüm bulmak yerine doğrudan Hakem Heyeti'ne yönlendirilmesi ve mağazada tek bir kişinin “son söz” olarak konumlandırılması yaklaşımının da gözden geçirilmesini istiyorum.