Gürgençler Kargo Hasarı Nedeniyle Teslim Edilemeyen Tablet İçin Geri Ödeme Talebi

29.01.2026 Perşembe günü Gürgençler firmasının resmi internet sitesi üzerinden iPad (a16) Wi‑Fi tablet siparişi verdim. İlgili ürün aynı gün satıcı firma tarafından Kolay Gelsin kargo şirketine teslim edildi ve sipariş numaram #gro000602935 olarak tarafıma iletildi.

30.01.2026 Cuma günü saat 10:15’te Kolay Gelsin kargo firması tarafından ürünün gün içerisinde teslim edileceğine dair bilgilendirme mesajı aldım. Ancak aynı gün saat 12:58’de, ürünün taşıma sırasında hasar gördüğü, bu nedenle teslim edilemeyeceği ve gönderici firmaya iade edileceği mesaj yoluyla bildirildi. 31.01.2026 Cumartesi günü saat 08:00’de kargo firması tarafından gönderilen yeni bir mesaj ile ürünün satıcı firmaya iade edildiği teyit edildi. Ürün bana hiç teslim edilmeden, kargo sürecinde hasar gördüğü için kargo firması tarafından tutanak tutularak satıcıya geri gönderilmiştir.

30.01.2026, 31.01.2026 ve 03.02.2026 tarihlerinde satıcı Gürgençler firması ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, tarafıma yalnızca değerlendirmenin devam ettiği ve bilgi verileceği belirtilmiş, ancak bugüne kadar hiçbir somut çözüm sunulmamıştır. Tarafımdan kaynaklanan herhangi bir kusur bulunmamasına rağmen, açıklama yapılmaksızın bekletilmem nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Hasar gören ürün hiç elime ulaşmadığı ve sorumluluk tamamen kargo sürecinde yaşanan durumdan kaynaklandığı için, söz konusu ürüne ait 18.999 TL tutarındaki bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.