to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Bildirilen Darbe İddiası Ve Servis Sonrası Yeni Hasar
Apple Airpods 4 kulaklığımı 13 Nisan 2026 tarihli faturayla Almanya’dan aldım ve ürün henüz yaklaşık 1 aylıkken hiçbir düşme, darbe ya da çizik olmamasına rağmen sol kulaklığım açılmamaya başladı, şarj almamaya başladı. Bunun üzerine yaklaşık 2–3 hafta önce Gaziantep’teki Apple Gürgençler yetkili servisine başvurdum.
Ürünü servise ilk götürdüğümde görevli kişi kulaklıkları inceledi ve kulaklıklarda çizik olmadığını, temiz olduklarını söyledi, sadece kasada kılıflı kullandığım için oluşan kılcal çizikler olduğunu belirttim. Buna rağmen daha sonra tarafıma “darbe kaynaklı hasar tespit edildi” denilerek garanti kapsamında işlem yapılmayacağı söylendi. Telefonda da müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yardımcı olamayacaklarını, hasar tespit edildiğini ilettiler, ancak ürünümün ne düştüğünü ne de darbe aldığını, üzerinde çizik dahi olmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu iddianın somut bir şekilde açıklanmadığını düşünüyorum.
Ayrıca ürünü garantiye bıraktıktan sonra kulaklıklarımın alt kısımlarında, özellikle batarya açma kısmında servis sonrası bir zorlama ve hasar oluştuğunu fark ettim. Sorunsuz çalışan sağ kulaklığımda bile bu hasar mevcut. Yani hem garanti kapsamında işlem yapılmadı, hem de ürünüm servis sürecinde zarar görmüş durumda. Gaziantep yetkili servisinde bu işlemi yapan kişi veya kişilerin beni araması için durumu Gürgençler’e ilettim, “tamam” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Ürünümün darbe gerekçesiyle garanti dışı bırakılması kararının yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, servis sürecinde oluşan hasarın da dikkate alınarak kulaklıklarımın garanti kapsamında onarılmasını veya değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak üzere yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Merhaba ; Servis işlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz. Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz.
Yemin ederim ki Kılcal çizik bile olmayan kulaklığım serviste fotoğraftaki hale geldi şimdi diyorlar servisimizde işlem öncesi çekilen fotoğraflar mail üzerinden atılacaktır. Çoluk çocuğunuzdan çıksın benim hakkım inşallah. Keşke servise vermeden önce kulaklığın detaylı fotoğrafını çekseydim. Pişman ettiniz aldığıma
Apple Airpods kulaklığımın sol tarafı servis sonrası açılmadı ve hasar gördü, değişim talebim reddedildi, servis sürecinde iletişim eksikliği ve zarar görmüş ürün teslim edildi. Şu an sorunum hâlâ çözülmedi ve yasal yollara başvurmayı düşünüyorum. Sağ kulaklık da aynı şekilde hasar gördü ve kullanılamaz hale geldi.
