to read complaints and reviews, or file yours.Batarya Değişimi Sonrası Ekranı Karanlık Olan İPhone 14 Pro İçin Acil Onarım Ve Muadil Telefon
29 Ağustos’ta Gürgençler Piazza şubesine iPhone 14 Pro telefonumun batarya değişimi için gittim. Başta işlemin en fazla 1 saat süreceği söylendi, ancak saatlerce bekletildim. Bekleme sonrasında telefonun ekranı tamamen karardı ve açılmaz hale geldi. Yani sadece batarya değişimi için verdiğim sağlam telefon, işlem sonrasında kullanılamaz hale geldi.
Bana hafta içi içinde işlem yapılıp bilgi verileceği söylendi fakat ne bir fatura benzeri kağıt, ne bir servis fişi ne de sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aradığımda müşteri hizmetleri dakikalarca hatta bekletiyor, sonra şubeyi arayıp sözde bilgi alıyorlar ve her seferinde sadece “Apple ile iletişim halindeyiz” şeklinde yuvarlak bir cevap veriyorlar. Ekran isteyip, geleceğini ve yapılacağını söylüyorlar ama somut hiçbir adım atmıyorlar.
Benim tek istediğim, batarya değişimi için verdiğim telefonun, servis hatası sonucu bozulan ekranının en hızlı şekilde düzeltilmesi ve bu süreçte de muadil bir telefon verilmesi. Günlerdir 29 Ağustos’tan beri telefonsuz ve mağdurum. Sağlam telefonu bu hale getirmelerine rağmen ne sorumluluk alınıyor ne de düzgün bir çözüm sunuluyor. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, telefonumun eksiksiz şekilde onarılmasını ve süreç sonuçlanana kadar muadil telefon temin edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29 Ağustos’ta Maltepe Piazza’daki Gürgençler mağazasına iPhone 14 Pro telefonumun sadece batarya değişimi için gittim. İşlemin 1 saat süreceği söylendi, ben de mağazada yaklaşık 3 saat bekledim. Telefonu teslim almaya gittiğimde bu kez batarya değişiminden sonra ekranın ışığının gelmediğini, ekranın bozulduğunu söylediler. Bana Apple ile yeni ekran talebinde bulunacaklarını, hafta içi içinde çözüleceğini söylediler ancak ne bir fiş, ne iş emri formu, ne de resmi bir belge verdiler. Sadece batarya ücreti olarak 5.299 TL’yi kartımdan peşin olarak QR ile tahsil ettiler ve bana muadil bir telefon vermeden, telefonsuz bir şekilde mağazadan gönderdiler.
Ben bir öğretmenim, telefonu hem işim hem de çocuğum okula gidip gelirken iletişim kurabilmek için aktif olarak kullanıyorum. 29 Ağustos’tan beri tamamen telefonsuz kaldım. Pazartesi günü aradığımda bana “işlem yapılıyor, iki saate döneceğiz” denildi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Bugün perşembe, tekrar aradığımda yine “Apple ile görüşme halindeyiz” dışında net bir bilgi verilmedi, hâlâ ne zaman telefonumu teslim alacağım belli değil, bana açık ve net bir tarih söylenmiyor ve süreçle ilgili bilgilendirilmiyorum.
Gürgençler’e sağlam çalışan bir telefonu sadece batarya değişimi için verdim, şu anda ise ekranı bozulan ve günlerdir tarafıma teslim edilemeyen bir telefon nedeniyle mağdurum. Ya telefonumun acilen, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamir edilip tarafıma teslim edilmesini ya da bu süre boyunca kullanabileceğim muadil bir telefon verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benden peşin alınan 5.299 TL’lik bedel ve uğradığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecin ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Merhaba ; Servis işlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
