Ayıplı Cep Telefonu Ve Yetkisiz Onarım, Değişim Talebimin Reddedilmesi

04.07.2026 tarihinde Gürgençler Bilişim İletişim İç ve Dış tic. A. Ş. Maltepe Piazza mağazasından iPhone 17 Pro Max 512 GB Silver marka cep telefonu satın aldım. Cihazın kullanımının yaklaşık üçüncü ayında ekranda piksel atması arızası ortaya çıktı.

Bu nedenle cihazı 26.09.2026 tarihinde Gürgençler yetkili servisine teslim ettim. Teslim sırasında düzenlenen servis formunda da açıkça belirtildiği üzere “cihazımın değişimini talep ediyorum” beyanında bulundum. Buna rağmen talebim ve onayım dikkate alınmadan, tarafıma değişim seçeneği sunulmadan cihazın ekranı değiştirilmiş ve onarım yapılmıştır. Onaylamadığım bu işlem sonrasında cihazı teslim almadım. İşlemle ilgili servis kayıt numaram G707066930’dur.

07.10.2026 tarihinde satıcı ve servis yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde, 14 günlük sürenin geçmiş olması gerekçe gösterilerek değişim talebim hukuki dayanağı olmayan bir şekilde reddedildi. Apple müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ise iade veya değişim işlemini yapma yetkisinin satıcı Gürgençler’de olduğu, Gürgençler tarafında ise kararın Apple yetkili servisine bırakıldığı ifade edilerek tarafım adeta iki kurum arasında bırakılmıştır.

Cihaz henüz birkaç aylık olmasına rağmen ortaya çıkan piksel atması arızası nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca tanınan seçmeli haklarım kapsamında onarım işlemini kabul etmediğimi ve ayıplı ürünün ayıpsız misli ile, birebir sıfır, kapalı kutu yeni cihaz ile değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirtmek isterim. Bu ürün için kanundan doğan haklarımın Gürgençler tarafından yerine getirilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.