to read complaints and reviews, or file yours.Apple Yetkili Serviste Şarj Sorunu Ve Uzun Süreli Bilgilendirme Eksikliği
Konya Kulesite AVM’deki Gürgençler Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı’na iPhone 16 Pro Max 256 GB Desert Titanyum telefonumu 26.09.2026 tarihinde öğle saatlerinde teslim ettim. Sabah uyandığımda telefonu şarja takmak istediğimde, kabloyu taktığım anda telefon kapanır gibi oldu ve sonrasında hiç şarj almamaya başladı. Bunun üzerine mağazaya giderek servis kaydı açtırdım, s0000080008 numaralı fiş düzenlendi ve cihazımı servise teslim ettim.
Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve web sitesindeki teknik servis takip ekranında hâlâ sadece “Servis İşlemleri Devam Ediyor” ifadesini görüyorum. Müşteri temsilcisine telefonla ulaşmaya çalıştığımda da bağlanamıyor, servis süreciyle ilgili net bir açıklama alamıyorum ve cihazımın ne aşamada olduğunu bilemiyorum.
Üniversite öğrencisi olarak tanımadığım bir şehirde, yaklaşık bir haftadır telefonsuz kaldığım için ne üniversiteye düzenli şekilde gidebiliyor ne de günlük ihtiyaçlarımı sağlıklı biçimde takip edebiliyorum. Ne kadar süre daha bu şekilde mağdur kalacağımı bilmemek beni ayrıca endişelendiriyor.
Servis sürecim hakkında ivedi şekilde ve net olarak bilgilendirilmek, mümkünse onarımın hızlandırılması ya da gerekiyorsa cihaz değişimi gibi kesin bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Cihazıma hiçbir darbe veya sıvı teması gibi kullanıcı hatası olmayıp, arızanın tamamen kendiliğinden meydana geldiğini özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim ve konuyla ilgili detaylar ekibimiz tarafından titizlikle incelenmektedir. Sürecinizin takibi başlatılmış olup, kontroller tamamlandıktan gerekli durumda sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılacaktır. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz. Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi: 10:00-22:00, Cumartesi: 10:00-22:00.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
Yapılan görüşmede telefonumun 1-2 gün içinde teslim edileceği söylendi. Bu 2. Gün. Yarın da şehir dışına çıkacağım. Yapılan yanlış yönlendirmeler mağduriyetimin katlanmasına neden oluyor. Temennim, verilen tarihin 1 gün aksaması ve şehir dışına telefonum ile çıkabilmem.
Son yanıtımı yazdıktan 5-10 dk sonra cihazımın hazır olduğu bildirildi. Teşekkürler.
